在消費金融領(lǐng)域,馬上消金始終站在保護消費者權(quán)益的前沿,致力于打造一個讓消費者安心、放心、舒心的金融環(huán)境。近年來,公司積極響應(yīng)國家關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護的號召,以構(gòu)建“大消保”工作體系為核心,通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實行動,不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作的質(zhì)量和水平。

制度為基,織密消保防護網(wǎng)

馬上消金深知,制度建設(shè)是消費者權(quán)益保護工作的基石。為此,公司精心構(gòu)建了以“三會一委”為核心,輔以40余項消保相關(guān)制度的完善體系。這些制度不僅覆蓋了公司治理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、文化建設(shè)等各個方面,還確保了消保工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的深度融合。通過事前審查、事中管控、事后監(jiān)督的全流程管理機制,公司實現(xiàn)了對產(chǎn)品和服務(wù)的無死角、全覆蓋監(jiān)管,為消費者的權(quán)益筑起了一道堅實的防線。

文化為魂,樹立消保新風(fēng)尚

在制度建設(shè)的同時,馬上消金還注重將消保理念融入公司文化之中。公司通過組織全員學(xué)習(xí)、開展專項培訓(xùn)等方式,讓“以用戶為中心”的服務(wù)理念深入人心。每一位員工都成為消費者權(quán)益保護的踐行者和傳播者,形成了“人人關(guān)心消保,人人參與消保,人人支持消?！钡牧己梅諊＿@種文化上的認(rèn)同和共識,為公司開展消保工作提供了強大的內(nèi)在動力。

科技賦能,提升消保服務(wù)質(zhì)效

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢下,馬上消金充分利用科技手段提升消保工作的效率和效果。公司自主研發(fā)了智能客服機器人、預(yù)測式外呼、智能質(zhì)檢、智能雙錄等系統(tǒng),這些科技工具的應(yīng)用不僅為客戶提供了7*24小時不間斷的便捷服務(wù),還大大提高了問題處理的效率和準(zhǔn)確性。同時,公司還依托平臺優(yōu)勢,打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融教育宣傳網(wǎng)格,普及金融知識,提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

馬上消金堅持秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想,不斷優(yōu)化和完善消保工作體系,以更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)守護每一位消費者的合法權(quán)益。相信通過全社會的共同努力和持續(xù)推動,金融消費環(huán)境將會變得更加和諧、健康、有序。