繼今年8月，美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)(原餓了么)、京東等三大外賣平臺(tái)，集體發(fā)聲承諾將規(guī)范促銷后，近日，三大外賣平臺(tái)再次“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，表示自愿執(zhí)行《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》(下簡(jiǎn)稱新國(guó)標(biāo))。

　　新國(guó)標(biāo)是市場(chǎng)監(jiān)管總局為狂奔已久的外賣行業(yè)，套上的理性“韁繩”。它在商戶管理、價(jià)格行為、配送員權(quán)益保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，針對(duì)“幽靈外賣”、“爆單”、平臺(tái)多收費(fèi)亂收費(fèi)、非理性競(jìng)爭(zhēng)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題，提出了明確要求。旨在引入標(biāo)準(zhǔn)化方法規(guī)范外賣平臺(tái)服務(wù)管理行為，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，保障多元主體權(quán)益。

　　今年以來(lái)，隨著京東高調(diào)宣布進(jìn)軍外賣行業(yè)，一場(chǎng)“殺敵一千自損八百”的外賣大戰(zhàn)就此拉開序幕。2月，京東外賣正式上線，以為騎手繳納五險(xiǎn)一金福利打響第一槍，美團(tuán)迅速跟進(jìn)。4月，京東暗指美團(tuán)強(qiáng)迫騎手二選一，美團(tuán)直斥無(wú)稽之談，緊接著餓了么砸出“超百億補(bǔ)貼”，淘寶閃購(gòu)也下場(chǎng)殺入了外賣戰(zhàn)場(chǎng)，外賣“三國(guó)殺”陷入混戰(zhàn)。隨后，有關(guān)部門幾度約談三大平臺(tái)，要求理性競(jìng)爭(zhēng)。8月，美團(tuán)表示將在2025年年底前全面取消騎手超時(shí)罰款，淘寶閃購(gòu)和京東也表示，將通過“服務(wù)分”方式取代原有超時(shí)扣款。

　　在這場(chǎng)外賣“大戰(zhàn)”中，消費(fèi)者看似享受了低價(jià)優(yōu)惠，但低價(jià)背后，實(shí)則暗藏著整個(gè)行業(yè)鏈條的隱憂。平臺(tái)為搶奪流量，不斷壓縮商家利潤(rùn)空間，部分商家為維持經(jīng)營(yíng)不得不降低品質(zhì)，導(dǎo)致“幽靈外賣”等問題進(jìn)一步蔓延。而騎手在算法壓力下，也面臨著更為緊張的配送節(jié)奏和更為嚴(yán)苛的考核要求。整個(gè)外賣行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

　　如今，外賣已從單純餐飲配送服務(wù)，演進(jìn)為民生就業(yè)與社會(huì)信任的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。在歷經(jīng)無(wú)序擴(kuò)張與多重爭(zhēng)議后，行業(yè)是時(shí)候多一些對(duì)規(guī)則、公平與可持續(xù)的敬畏了。新國(guó)標(biāo)的落地，正是價(jià)值回歸的第一步，它為行業(yè)邁向規(guī)范有序的發(fā)展指明了方向。但最終市場(chǎng)的良性發(fā)展，需要的不僅是有標(biāo)可依，更是“有標(biāo)必依”和“執(zhí)標(biāo)必嚴(yán)”。這離不開監(jiān)管部門持續(xù)有力的監(jiān)督，更離不開平臺(tái)企業(yè)真正將合規(guī)與社會(huì)責(zé)任化為發(fā)展基因，以標(biāo)準(zhǔn)化手段優(yōu)化商戶管理、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)行業(yè)從內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)邁向價(jià)值深耕。