在今年春季，服務(wù)升級(jí)，是眾多空調(diào)品牌開年推新的共同選擇。相比去年對(duì)包修時(shí)間的延長，今年春季的服務(wù)升級(jí)，側(cè)重安裝費(fèi)減免，“0元安裝”“十免安裝”等描述是關(guān)鍵詞。

（TCL小藍(lán)翼C7，截圖自“TCL空調(diào)”）

丁科技網(wǎng)注意到，具體有兩種模式：

一種，是由渠道方聯(lián)合品牌方發(fā)起。例如，蘇寧易購宣布聯(lián)合美的、格力、日立、大金、海爾等頭部品牌，正式啟動(dòng)“中央空調(diào)春季家裝節(jié)”，活動(dòng)中就包括中央空調(diào)10免服務(wù)，其中就涉及免普通支架費(fèi)、免遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)、免墻體打孔費(fèi)等10項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)。

另一種，主要由品牌方主導(dǎo)。例如，美的，“火三月”活動(dòng)期間，購買無風(fēng)感柜掛空調(diào)，均可享受 “十免安裝” 服務(wù)，涵蓋免費(fèi)高空作業(yè)、免費(fèi)支架安裝、免費(fèi)墻體打孔等多個(gè)方面；TCL也有“紅三月”活動(dòng)，購買TCL小藍(lán)翼C7產(chǎn)品，享“12項(xiàng)免安裝”，包括免遠(yuǎn)程費(fèi)、免支架費(fèi)、免打孔費(fèi)等內(nèi)容，其中還提到了免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)換新、免加管費(fèi)這三項(xiàng)的具體覆蓋細(xì)節(jié)。

可以看到的是，春季的這一輪減免安裝費(fèi)的服務(wù)升級(jí)，指向“基礎(chǔ)安裝免費(fèi)”之外“有償服務(wù)項(xiàng)目”中相關(guān)費(fèi)用的減免，有兩個(gè)特點(diǎn)：

一是，在產(chǎn)品方面有具體的限定，通常是品牌的主打產(chǎn)品或者是行業(yè)的主推產(chǎn)品。品牌主打產(chǎn)品，美的無風(fēng)感空調(diào)、TCL小藍(lán)翼C7，都屬于這個(gè)范疇；行業(yè)主推產(chǎn)品，中央空調(diào)是今年熱門品類的典型代表。

二是，在時(shí)間方面有具體的范圍，基本都是特定的階段性服務(wù)。例如，TCL小藍(lán)翼C7的“12免安裝”，就是從2025年2月20日到2025年3月31日；像是美的“火三月”活動(dòng)期間的“十免安裝”，與之類似。

可以說，相關(guān)安裝費(fèi)減免服務(wù)的推出是?技術(shù)節(jié)點(diǎn)、市場策略、用戶需求?三方驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，旨在通過短期高價(jià)值權(quán)益提升銷售轉(zhuǎn)化率，同時(shí)長期鞏固品牌在服務(wù)透明度和售后保障領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

自去年以來，在趨烈的競爭態(tài)勢(shì)下，服務(wù)的升級(jí)也成為更多品牌的選擇。例如，不少品牌向用戶提供更長的包修時(shí)間，這背后有對(duì)提升產(chǎn)品品質(zhì)的驅(qū)策，也可能推進(jìn)整個(gè)大白電板塊的服務(wù)升級(jí)。

最近幾年，減免安裝費(fèi)的服務(wù)升級(jí)，時(shí)不時(shí)地在品牌或者渠道服務(wù)中階段性出現(xiàn)?？紤]到材料、人力、風(fēng)險(xiǎn)等維度?的原因，安裝費(fèi)減免的服務(wù)升級(jí)，隨后應(yīng)該依舊會(huì)被作為階段性的“增值”內(nèi)容。

不過，相比以往，從未來空調(diào)行業(yè)的競爭程度來看，階段性減免安裝費(fèi)的活動(dòng)也有可能會(huì)變得頻繁。

對(duì)于消費(fèi)者，類似服務(wù)的出現(xiàn)，除了階段性的實(shí)惠，更大的意義，其實(shí)在于對(duì)“收費(fèi)透明化”的推動(dòng)。如果以減免安裝費(fèi)的服務(wù)為需求進(jìn)行選購，需要注意適用的產(chǎn)品范圍和產(chǎn)品時(shí)間。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：丁科技網(wǎng)”）