4月22日，快手“2021光合創(chuàng)作者大會(huì)”于廣州舉行。作為快手成立以來(lái)規(guī)模最大的平臺(tái)生態(tài)發(fā)布會(huì)，快手多位高管及各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，全方位解讀2021快手新動(dòng)向，多維度賦能用戶及創(chuàng)作者。大會(huì)主論壇上，快手服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄒振寰分享了服務(wù)號(hào)升級(jí)后的最新進(jìn)展與未來(lái)趨勢(shì)走向，并首次對(duì)外公開(kāi)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)。

（快手服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄒振寰演講現(xiàn)場(chǎng)）

用戶數(shù)突破千萬(wàn)，服務(wù)號(hào)未來(lái)可期

快手服務(wù)號(hào)作為“快手經(jīng)營(yíng)第一站”，通過(guò)自身平臺(tái)能力及流量變現(xiàn)邏輯，服務(wù)眾多中小商家、品牌及企業(yè)在快手完成線上轉(zhuǎn)型。自去年十月商家號(hào)升級(jí)以來(lái)，快手服務(wù)號(hào)在用戶規(guī)模、用戶粉絲數(shù)量、人均用戶商機(jī)三項(xiàng)數(shù)據(jù)上取得亮眼表現(xiàn)。

據(jù)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄒振寰介紹，目前快手服務(wù)號(hào)的用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1000萬(wàn)，達(dá)到1055萬(wàn)，服務(wù)號(hào)用戶的總粉絲數(shù)達(dá)11億。隨著不斷豐富的產(chǎn)品功能推出，目前服務(wù)號(hào)用戶人均可從快手平臺(tái)獲得49條商機(jī)。

良好的用戶表現(xiàn)反映了快手服務(wù)號(hào)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值，也體現(xiàn)了用戶對(duì)其“快手經(jīng)營(yíng)第一站”定位的認(rèn)可。

事實(shí)上，平臺(tái)創(chuàng)作者或多或少都面臨著經(jīng)營(yíng)上的壓力。以不同類(lèi)別賬號(hào)為例，KOL類(lèi)賬號(hào)面臨商業(yè)廣告訂單比較少，變現(xiàn)路徑較深的問(wèn)題；機(jī)構(gòu)類(lèi)賬號(hào)則需要更加高效的管理工具以適應(yīng)旗下達(dá)人眾多的現(xiàn)狀；對(duì)商家類(lèi)賬號(hào)來(lái)說(shuō)，線上競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，經(jīng)營(yíng)難以獲利；而品牌類(lèi)賬號(hào)則要解決從傳統(tǒng)媒體傳播轉(zhuǎn)型到線上后水土不服的問(wèn)題。

基于以上痛點(diǎn)，快手服務(wù)號(hào)提供了對(duì)應(yīng)的解決方案。立足產(chǎn)業(yè)視角，快手服務(wù)號(hào)依靠“內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)”的連接，挖掘公私域流量?jī)r(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)賦能。

據(jù)鄒振寰介紹，服務(wù)號(hào)對(duì)于自身能力的構(gòu)建主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，可以更快速地響應(yīng)用戶的產(chǎn)品訴求，從賬號(hào)成長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)提效、營(yíng)銷(xiāo)推廣、粉絲維護(hù)再到最后的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，完成線上營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

其次是服務(wù)范圍半徑的擴(kuò)大?！拔覀兊哪繕?biāo)用戶不再局限于有強(qiáng)商業(yè)訴求的中小商家、企業(yè)和品牌，任何有經(jīng)營(yíng)訴求的個(gè)人和機(jī)構(gòu)都是服務(wù)號(hào)的目標(biāo)用戶，且致力于形成直擊痛點(diǎn)的產(chǎn)品矩陣?！?/span>

會(huì)上，鄒振寰還承諾：“像這樣一個(gè)強(qiáng)功能產(chǎn)品，在任何一個(gè)平臺(tái)都是需要付費(fèi)的，包括曾經(jīng)的快手。但現(xiàn)在，為了更好的服務(wù)老鐵們，服務(wù)號(hào)會(huì)員永久免費(fèi)” 。

賦能創(chuàng)作者經(jīng)營(yíng)，探索新變現(xiàn)通路

在鄒振寰看來(lái)，不同領(lǐng)域的普通內(nèi)容創(chuàng)作者，均能在服務(wù)號(hào)的幫助下，在快手發(fā)揮所長(zhǎng)，探索全新的變現(xiàn)通路，找到適合自己的運(yùn)營(yíng)模式?！巴ㄟ^(guò)他們，我們看到了有恒心者有恒產(chǎn)，長(zhǎng)期持續(xù)創(chuàng)作真實(shí)內(nèi)容收獲老鐵信任，基于信任關(guān)系下的經(jīng)營(yíng)回報(bào)是非?？捎^的?！?/span>

做藍(lán)領(lǐng)招聘內(nèi)容的小趙目前已在快手擁有12w粉絲。而起初，他只是一位內(nèi)容消費(fèi)者，因其無(wú)意間拍攝的段子上熱門(mén)，便開(kāi)始進(jìn)行線上招工。得益于短視頻關(guān)聯(lián)服務(wù)號(hào)的線上咨詢功能，讓他免受疫情期間線下招工渠道銳減的損失，1年間招募到200名工人，而快手正是他去年最大的招工渠道。

裝修行業(yè)的逸南，則通過(guò)快手直播組建了自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。作為一名在裝修行業(yè)摸爬滾打10年的“老人”，盡管他過(guò)去一直很努力，但卻事業(yè)平平。2019年因事業(yè)瓶頸，在朋友的推薦下，逸南開(kāi)通快手尋求新的生意出路。隨著直播間逐漸積累的人氣，逸南的直播裝修獲得了大批粉絲的信任，目前他的粉絲已突破33W，銷(xiāo)量提升30%，銷(xiāo)售額達(dá)100W+。

對(duì)于健身教練燕教官來(lái)說(shuō)，快手服務(wù)號(hào)的主頁(yè)在線預(yù)約功能解決了粉絲關(guān)注轉(zhuǎn)化的難題。用快手短短三個(gè)月時(shí)間，燕教官收到了7000多個(gè)客資，完成幾百單線下成交，僅今年3月在快手成交的銷(xiāo)售額就達(dá)130W。

除普通創(chuàng)作者外，快手服務(wù)號(hào)還積極為傳統(tǒng)行業(yè)探索新變現(xiàn)模式，打通公私域變現(xiàn)路徑。對(duì)于有獲客留資訴求的用戶，公域方面提供短視頻、直播渠道獲客，私域方面提供主頁(yè)在線預(yù)約和智能電話來(lái)收集客資。

據(jù)鄒振寰介紹，在私域流量的價(jià)值挖掘上，快手服務(wù)號(hào)推出了定制化主頁(yè)功能，打造個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)中心，各垂類(lèi)創(chuàng)作者都可以將服務(wù)號(hào)的模塊組件自由組合，搭配出具有行業(yè)屬性的個(gè)性化主頁(yè)，滿足各個(gè)行業(yè)豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)化需求。

而子母矩陣系統(tǒng)則是針對(duì)MCN、媒體、政務(wù)機(jī)構(gòu)多層級(jí)賬號(hào)管理難度大的問(wèn)題，通過(guò)子母號(hào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化總部與分部，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多維管理，極大地提升矩陣管理效率，集中釋放團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)效力。

鄒振寰表示，未來(lái)，快手服務(wù)號(hào)將提供更多的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)功能，建設(shè)服務(wù)號(hào)用戶成長(zhǎng)體系，關(guān)注中小創(chuàng)業(yè)者度過(guò)冷啟動(dòng)階段。“希望在不斷探索下，快手服務(wù)號(hào)能為平臺(tái)所有用戶創(chuàng)造更多的變現(xiàn)機(jī)會(huì)和提供更好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并不斷為大家?guī)?lái)新驚喜?！?/span>