近日,網(wǎng)易互客正式推出教培行業(yè)解決方案,從招生獲客、激發(fā)興趣、到店轉(zhuǎn)化和精益管理四個方面入手,為教培機構(gòu)提供全場景應(yīng)用,助力其業(yè)績增長。目前,該方案已經(jīng)在一些教培機構(gòu)中得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示,使用該解決方案后,教培機構(gòu)的客戶線索利用率達到100%,線索有效率提升30%,到店率提升50%。

作為一站式SCRM產(chǎn)品的典型代表,網(wǎng)易互客強調(diào)以簡單、趣味、高效的互動方式,幫助教培機構(gòu)獲取、轉(zhuǎn)化和管理客戶。網(wǎng)易互客產(chǎn)品負責(zé)人蔡維熙表示,“當(dāng)前,隨著競爭的加劇和市場環(huán)境的演變,教培行業(yè)的獲客難、轉(zhuǎn)化難等問題愈加顯著。對此,網(wǎng)易互客將自身在數(shù)字化環(huán)境下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的經(jīng)驗充分應(yīng)用于教培行業(yè),正式推出了定制化的解決方案,可以幫助教培機構(gòu)真正提高銷售效率,助推銷售業(yè)績增長?！?br/>

光鮮背后,獲客成本持續(xù)高漲

“怎樣才能找到精準客群?”眼看著招生獲客成本越來越高,上海TALE-DANCER舞蹈創(chuàng)意空間(以下簡稱“TALE-DANCER”)的負責(zé)人焦慮不已。他從2014年開始涉足舞蹈培訓(xùn),主流的營銷和獲客方式都嘗試過。

紅利期過后,隨著越來越多的競爭者分食蛋糕,通過地推、廣告投放、營銷活動連接客戶的成本不斷上漲。而客戶一端,對此也不勝其擾。收傳單、加微信、邀約參加體驗課……大部分銷售會止步于此。無法讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為正式學(xué)員,教培機構(gòu)此前的投入都成了“竹籃打水一場空”。

想要學(xué)習(xí)爵士舞的上海姑娘王欣,也和TALE-DANCER的負責(zé)人有著相似的煩惱——“怎么才能找到適合的舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)?”

她已經(jīng)加了5個課程顧問了,還是無法決定報名哪家?！坝?家是在路上接傳單加的,2家是通過抖音、朋友圈廣告加的,還有1家團購過體驗課?！蓖跣傈c開微信對話框,不同課程顧問推送的內(nèi)容大同小異,但都是硬性的廣告?！斑@些微信一看就是通發(fā)的,介紹一下課程有什么,老師有什么,然后價格是多少,完了。實際上,沒有人真正去了解我的興趣點在哪,也沒有給過我針對性的建議?！蓖跣勒f,常常是她想了解的時候不知找誰,不想了解的時候卻被機械性地“轟炸”,溝通感覺非常差。而課程顧問們在幾番常規(guī)性地“轟炸”之后,也就“不再打擾”,只是每天孜孜不倦在朋友圈刷屏廣告,但卻早已被王欣屏蔽。

王欣不知道的是,為了加上她的微信,這5家舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)分別付出了幾十至幾百元不等的“引流”成本。而且她已經(jīng)算是精準客群了,卻因為沒有抓住她的興趣點而未能有效轉(zhuǎn)化,大概率也不會有“二次喚醒”的機會。

獲客成本高、轉(zhuǎn)化率留存率低,無論對于線下機構(gòu)還是在線教育都是日益嚴峻的行業(yè)痛點。有教育行業(yè)分析師透露, 2019年在線教育正價課的獲客成本為2000-3000元,而線下教育培訓(xùn)正價課獲客成本更是高達6000到10000元!然而,高企的獲客成本卻依然很難拉動轉(zhuǎn)化率。有研究表明,在線教育的轉(zhuǎn)化率僅為15%-30%,線下教育的轉(zhuǎn)化率更是只有個位數(shù)。

SCRM布局,四大場景直擊痛點

對于教培行業(yè)來說,招生的最大痛點永遠是成本和效率。如何更高效地獲取客戶?如何提高潛在客戶的銷售轉(zhuǎn)化率?隨著企業(yè)發(fā)展壯大,老板又該如何升級管理,復(fù)制銷售成功經(jīng)驗?

網(wǎng)易互客從行業(yè)痛點出發(fā),將教培行業(yè)需求與SCRM產(chǎn)品相結(jié)合,正式推出教培行業(yè)解決方案,將整個銷售獲客流程分為四個場景,并通過招生獲客、激發(fā)興趣、到店轉(zhuǎn)化和精益管理四個步驟,量身定制,層層遞進,最終幫助教培機構(gòu)達到降低獲客成本,提高銷售轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。

針對教培機構(gòu)“獲客難”的痛點,網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案可幫助教培機構(gòu)拓展線上、線下多種獲客招生渠道,統(tǒng)一管理且實時智能分配線索:對接美團、百度、朋友圈、抖音等主流媒體廣告平臺,將線上報名線索自動導(dǎo)入CRM統(tǒng)一管理;在門店+社區(qū)+學(xué)校周邊,引導(dǎo)潛在客戶掃碼留資并自動打標(biāo),導(dǎo)入智能表單;所有用戶線索都形成唯一ID,系統(tǒng)統(tǒng)一管理,并智能分配門店及銷售人員實時跟進;同時,配置裂變營銷工具,促進成交客戶幫助推薦新客戶,低成本獲取精準線索。

獲取了客戶線索之后,更需要不斷激發(fā)客戶的興趣。網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案幫助機構(gòu)搭建專屬微信小程序官網(wǎng),介紹師資力量、課程類型、學(xué)員風(fēng)采、優(yōu)惠活動等內(nèi)容,讓學(xué)員充分了解機構(gòu)特色,同時為每個課程顧問打造個性化微信名片,樹立專業(yè)形象,增加學(xué)員信任度。課程顧問與客戶的溝通方式也將進一步拓展——基于文章、文件、海報、商品等多種形式的內(nèi)容素材包,課程顧問可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)員,激發(fā)學(xué)員興趣。更重要的是,通過AI雷達功能可以追蹤客戶行為軌跡,幫助課程顧問捕捉興趣點,在學(xué)員最有興趣的時候及時跟進,最大化提升轉(zhuǎn)化率。

像王欣這種有意向但缺乏突破口的客戶,教培機構(gòu)可以借助該方案進行“個性化利誘”。以王欣為例,這類年輕人愛跳舞但經(jīng)濟實力暫時有限,雖然想追求高端,但依然會比較在乎成本和性價比,因此結(jié)合她們的需求來推送一些限時優(yōu)惠的活動,能有效地吸引這些潛在客戶到店溝通,進而提升轉(zhuǎn)化率。與此同時,在電話邀約高意向客戶到店試聽的同時,網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案可永久保存錄音,并支持語音自動轉(zhuǎn)文本,從而讓課程顧問可以清晰了解客戶更在意的需求,更好地開展到店后的詳細溝通。而友好而又不失禮節(jié)的短信提醒,也能幫助教培機構(gòu)顯著提升到店率。

針對教培行業(yè)銷售流失率高的特點,網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案幫助教培機構(gòu)建立學(xué)員檔案,將學(xué)員畫像和生命周期數(shù)據(jù)全部沉淀到CRM中,一方面讓課程顧問全面了解學(xué)員,提升續(xù)課成功率,另一方面也有效保護了企業(yè)資產(chǎn),即便顧問離職也無法帶走學(xué)員信息。與此同時,教培機構(gòu)也能更系統(tǒng)地開展銷售管理,通過分析課程顧問銷售全過程,多維度解析各環(huán)節(jié)銷售轉(zhuǎn)化率,從而有針對性地優(yōu)化銷售轉(zhuǎn)化鏈路。而通過沉淀課程顧問的日常銷售數(shù)據(jù),分析顧問特點,更可以通過展示實時業(yè)績排行榜,來打造團隊競爭氛圍。

企業(yè)試水,提升轉(zhuǎn)化降低成本

作為種子用戶,TALE-DANCER提前受邀體驗了網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案,將從不同渠道購買體驗課的客戶線索都實時歸集到SCRM系統(tǒng),企業(yè)負責(zé)人再也不用擔(dān)心“高價”獲取的線索在轉(zhuǎn)化鏈路中流失了。

“以前在收集客戶資料時,只能通過逐一加微信聯(lián)系。除了效率不高、數(shù)據(jù)分散,還擔(dān)心課程顧問離職帶走客戶資料?！睋?jù)負責(zé)人介紹,通過全渠道線索歸集,用戶購買體驗課程后,資料實時進入互客,并在6家門店的20多位課程顧問中自動分配。

激發(fā)興趣環(huán)節(jié)同樣收獲了不錯的成效。課程顧問借助內(nèi)容素材包,向潛在客戶展示空間環(huán)境、舞蹈魅力,又通過“AI雷達”功能洞悉客戶真實需求。該負責(zé)人表示,“詳細的客戶數(shù)據(jù)和清晰的客戶畫像輔助課程顧問進一步達成銷售轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化率較以往同期提升了12.78%?！?/span>

客戶識別、溝通方式的改變,幫助TALE-DANCER提升了轉(zhuǎn)化率和留存率。而另一痛點——獲客成本問題,也在私域運營中通過裂變工具得以降低。“邀請有禮”活動發(fā)布兩天,即收獲了70+有效客戶留資,這讓TALE-DANCER負責(zé)人驚喜不已。

試水之后,TALE-DANCER全面擁抱了網(wǎng)易互客SCRM各項服務(wù)。通過智能表單和任務(wù)SOP指導(dǎo)銷售動作,課程顧問人均每日負責(zé)客戶數(shù)量增加了20%。課程顧問不用再做重復(fù)無趣、低效的錄入工作,企業(yè)正式告別人肉傳輸和信息孤島的歷史,運營效率也提升超過30%。

經(jīng)歷了2020年疫情“黑天鵝”沖擊,一大批中小型教培企業(yè)倒閉離場。這也預(yù)警著行業(yè)變化的一個重要趨勢:標(biāo)準化、專業(yè)化、數(shù)字化的教培機構(gòu)才能有更強的競爭力。“SCRM中的‘S’除了指代社交(Social),還有簡單(Simple)和智能(Smart)的含義?！辈叹S熙表示,網(wǎng)易互客教培行業(yè)解決方案就是在內(nèi)容和大數(shù)據(jù)融合的基礎(chǔ)上,以標(biāo)準化、專業(yè)化和數(shù)字化的方式幫助教培機構(gòu)簡單、智能地“找對人并與人互動”,從而讓企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代領(lǐng)馭先機。