[釘科技述評(píng)] 三星手機(jī)上了微博熱搜。

2020 年 5 月 23 日,三星手機(jī)用戶(hù)在微博等平臺(tái)反應(yīng),其三星設(shè)備遭遇黑屏和大面積重啟問(wèn)題,受影響手機(jī)主要包括GALAXY S8、S9、S10、S20 等機(jī)型。

面對(duì)洶涌而至的批評(píng)浪潮,賬號(hào)@三星GALAXY蓋樂(lè)世 在微博上回應(yīng)表示:尊敬的三星手機(jī)用戶(hù),我們已經(jīng)收到了部分用戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題的反饋。目前,我們正在積極排查原因,并盡快提供相應(yīng)的解決方案。

這個(gè)回應(yīng)的大意是:Bug已知悉,但解決方案還沒(méi)有。然而,系統(tǒng)bug不等人,在賬號(hào)@三星GALAXY蓋樂(lè)世 的回應(yīng)文下面,有網(wǎng)友就主動(dòng)提出了自己的解決方法,比如@威廉趙先生就表示 :

1.黑屏狀態(tài)下,按開(kāi)機(jī)鍵2次,進(jìn)入相機(jī); 2.下拉通知欄,進(jìn)日期和時(shí)間(設(shè)置-常規(guī)管理-日期和時(shí)間-關(guān)閉自動(dòng)設(shè)置日期和時(shí)間) 3.斷開(kāi)WIFI和移動(dòng)數(shù)據(jù),日期改 為2020/5/1; 4.重新連接WIFI和移動(dòng)數(shù)據(jù),進(jìn)入鎖屏設(shè)置(設(shè)定-鎖定屏幕-將鎖屏應(yīng)用更新到最新版本-關(guān)于鎖定屏幕-更新到最新版本)

從微博網(wǎng)友的反饋來(lái)看,三星手機(jī)官方的反應(yīng)速度和效率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期。甚至已經(jīng)過(guò)去兩天了(5月25日),三星手機(jī)也沒(méi)有進(jìn)一步解釋系統(tǒng)bug的由來(lái)以及相應(yīng)的解決方案。

為何三星手機(jī)會(huì)出現(xiàn)如此大面積的系統(tǒng)Bug,以及為何在系統(tǒng)bug出現(xiàn)后反應(yīng)如此遲緩呢?在釘科技看來(lái),還是因?yàn)槿鞘謾C(jī)本土化工作出現(xiàn)了問(wèn)題。

其實(shí),即便放眼全球來(lái)看,三星手機(jī)的硬件創(chuàng)新能力也無(wú)出其右,蘋(píng)果、華為也未必能與之一較高下。但在中國(guó)市場(chǎng),三星手機(jī)的軟件系統(tǒng)卻頻頻被吐槽,與國(guó)產(chǎn)手機(jī)相比,系統(tǒng)的優(yōu)化、本地化工作做的一直不盡如人意。

此次出現(xiàn)的黑屏、重啟等問(wèn)題,大概率也是系統(tǒng)軟件的bug所致,可見(jiàn)在這方面的短板三星手機(jī)一直沒(méi)有補(bǔ)齊。

在這次系統(tǒng)bug之前,2019 年 10 月三星 S10 手機(jī)曾被爆出超聲波指紋存在安全漏洞,為此中國(guó)銀行、支付寶、微信等陸續(xù)停用了S10 和 Note10 系列的指紋支付功能。

釘科技認(rèn)為,雖然三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)只有1%左右的市場(chǎng)份額,但這些用戶(hù)實(shí)際上是三星手機(jī)的忠實(shí)粉絲,保留這些“火種”,對(duì)三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)蘇至關(guān)重要。

另外,釘科技也認(rèn)為,隨著國(guó)內(nèi)外手機(jī)市場(chǎng)形勢(shì)的變化,以及5G時(shí)代品牌競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,三星手機(jī)其實(shí)是有機(jī)會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇的。

具體來(lái)看,隨著中美博弈的加劇,美國(guó)科技企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也必然會(huì)有相當(dāng)大的不確定性,蘋(píng)果手機(jī)能不能持續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)熱銷(xiāo),值得觀(guān)察。而中韓在供應(yīng)鏈方面的連接,很可能會(huì)更加緊密。在這樣的背景下,三星手機(jī)是有機(jī)會(huì)接棒蘋(píng)果,在中高端市場(chǎng)取得更大的份額,并重新贏得中國(guó)用戶(hù)的好感。

釘科技分析認(rèn)為,三星手機(jī)實(shí)力依然強(qiáng)勁,復(fù)蘇機(jī)會(huì)也依然存在,要想在中國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)反彈,還有賴(lài)于三星手機(jī)能否實(shí)現(xiàn)自我蛻變,特別是在本土化運(yùn)營(yíng)方面做出更多的努力,在技術(shù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、渠道等方面有更多的協(xié)同優(yōu)化?？傊?機(jī)會(huì)窗口是打開(kāi)了,三星手機(jī)能把握住嗎?(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技網(wǎng)”)