在廚電行業(yè)告別高速增長、步入存量競爭的時(shí)代，企業(yè)之間的較量早已不再是簡單的價(jià)格戰(zhàn)或功能堆疊。消費(fèi)者在購買廚電產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的不僅是產(chǎn)品的性能參數(shù)，更是在整個使用周期中的綜合體驗(yàn)——從選購、安裝、使用到售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，是否真正便捷、高效、省心。近日，華帝在全國范圍內(nèi)啟動的“終端煥新計(jì)劃”，正是從用戶視角出發(fā)，通過產(chǎn)品與服務(wù)的雙重升級，構(gòu)建一個從“聽到”到“體驗(yàn)到”、從“功能滿足”到“情緒價(jià)值滿足”的完整價(jià)值閉環(huán)。

從“聽說”到“體驗(yàn)”：縮短新品觸達(dá)消費(fèi)者的最后一公里

過去，很多消費(fèi)者在面對廚電新品時(shí)常常感到“距離感”——新品發(fā)布會上的黑科技、新功能，往往需要數(shù)月甚至更長時(shí)間才能在全國各地的終端門店展示，很多二三線甚至一線城市的消費(fèi)者只能通過廣告或評測“聽說”，卻無法親手觸摸、親身操作。這種“信息差”不僅影響了消費(fèi)者的購買決策，也限制了品牌與用戶之間的情感連接。

“過往新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)布，到全國所有終端能體驗(yàn)到，中間其實(shí)存在一個較長的時(shí)間周期。有些產(chǎn)品可能只在一線城市終端才有，所以還是有很多消費(fèi)者，可能通過宣傳聽說過，但是卻沒有辦法切身體驗(yàn)到?！比A帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程在采訪中坦言。正是基于這樣的用戶洞察，華帝此次產(chǎn)品煥新的核心目標(biāo)之一，就是打破這種時(shí)空隔閡，實(shí)現(xiàn)“新品上市即上終端”“買到即新款”的用戶期待。

這意味著，消費(fèi)者無論身處哪個城市，走進(jìn)任何一家華帝授權(quán)門店，都能第一時(shí)間接觸到搭載最新技術(shù)、符合最新能效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)更貼合當(dāng)代審美的新品。無論是具備“高透活肌科技”的美肌浴熱水器，還是熱效率領(lǐng)先行業(yè)的第四代聚能灶，亦或是近年來備受關(guān)注的“全隱零嵌煙機(jī)”，都將更快、更廣地呈現(xiàn)在用戶面前。這種“所見即所得”的體驗(yàn)升級，不僅讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知更加直觀，也大大縮短了從“心動”到“行動”的決策鏈條。

從“功能滿足”到“情緒價(jià)值”：廚電也能成為生活品質(zhì)的催化劑

隨著Z世代成為消費(fèi)主力，廚電產(chǎn)品的價(jià)值維度正在發(fā)生深刻變化。年輕人不再僅僅滿足于產(chǎn)品的“好用”，更追求“好看”“好清潔”“節(jié)能”“健康”，甚至希望廚電能夠融入家居美學(xué)、提升生活儀式感、成為社交分享的一部分。廚電正在從一個單純的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d生活態(tài)度和情感價(jià)值的載體。

“這次的產(chǎn)品煥新，確實(shí)是順應(yīng)市場消費(fèi)的新需求，Z世代年輕消費(fèi)人群的崛起，他們的產(chǎn)品價(jià)值觀，更加多元：顏值、節(jié)能、高效、健康、智能、好打理等等，都是他們對產(chǎn)品的基礎(chǔ)要求?！毙禊i程指出。華帝的產(chǎn)品煥新，正是基于對用戶多元價(jià)值需求的深度響應(yīng)。通過終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更多符合綠色、智能、健康趨勢，且在工業(yè)設(shè)計(jì)上更具美感的產(chǎn)品得以展示，從而激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴和購買意愿。

例如，易于清潔的材質(zhì)和設(shè)計(jì)，減少了用戶日常維護(hù)的負(fù)擔(dān)；智能聯(lián)動功能，讓烹飪過程更加輕松有趣；節(jié)能高效的表現(xiàn)，則符合當(dāng)代消費(fèi)者環(huán)保、低碳的生活理念。這些看似細(xì)節(jié)的升級，實(shí)則精準(zhǔn)擊中了用戶在功能需求之外，對于便捷、悅己、可持續(xù)生活方式的深層向往。

讓每一次接觸都成為信任的基石

產(chǎn)品煥新解決了“買得爽”的問題，而服務(wù)煥新則要確保用戶“用得好、用得久”。在廚電這類耐用消費(fèi)品中，售后服務(wù)體驗(yàn)往往是決定用戶滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵。華帝深諳此道，此次煥新計(jì)劃中，服務(wù)升級被提到了與產(chǎn)品升級同等重要的戰(zhàn)略高度。

“此次服務(wù)煥新的核心是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗(yàn)?！比A帝股份用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東強(qiáng)調(diào)。這種“確定性”對消費(fèi)者而言至關(guān)重要。想象一下，當(dāng)家電出現(xiàn)安裝或維修需求時(shí)，漫長的等待、模糊的進(jìn)度、反復(fù)的溝通，足以消磨掉對產(chǎn)品本身的所有好感。反之，快速響應(yīng)、專業(yè)解決、過程透明，則能極大地增強(qiáng)用戶的安全感和信任感。

華帝正通過一系列數(shù)字化和體系化舉措，將這種“確定性”落到實(shí)處：以“1.5小時(shí)響應(yīng)”為基準(zhǔn)，用戶提交需求后，系統(tǒng)直接“派單到人”，工程師快速聯(lián)系預(yù)約；力推“48小時(shí)內(nèi)快準(zhǔn)安裝”、“72小時(shí)內(nèi)維修完成”的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，并通過配件供應(yīng)鏈優(yōu)化，確保二三線城市用戶也能享受高效服務(wù)；服務(wù)過程通過小程序?qū)崟r(shí)更新進(jìn)度，收費(fèi)透明，工程師規(guī)范操作，讓用戶“看得見、能放心”。

“高效、專業(yè)的服務(wù)是高端品牌的心理‘入場券’與‘催化劑’。當(dāng)服務(wù)的響應(yīng)速度和問題解決能力超出消費(fèi)者期望時(shí)，用戶對品牌的信任感就會顯著增強(qiáng)?！睂O立東解釋道。這種信任感會直接轉(zhuǎn)化為對品牌高端產(chǎn)品的認(rèn)可和購買信心，形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐高端價(jià)值，高端產(chǎn)品反哺品牌信任”的良性循環(huán)。對于消費(fèi)者而言，這意味著選擇華帝，不僅是選擇了一臺性能出色的廚電，更是選擇了一份長期、可靠、省心的服務(wù)保障。

回歸“以用戶為中心”的品牌初心

無論是產(chǎn)品的快速迭代上樣，還是服務(wù)的時(shí)效承諾與透明化，華帝“終端煥新計(jì)劃”的底層邏輯，始終是回歸“以用戶為中心”的品牌發(fā)展價(jià)值核心。在存量競爭時(shí)代，企業(yè)的增長不再依賴于市場的自然膨脹，而在于能否真正贏得用戶的心，從“銷售產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶”。

“‘以用戶為中心’是華帝品牌發(fā)展的價(jià)值核心，更是華帝產(chǎn)品、服務(wù)升級迭代的基本原則。”孫立東在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一理念。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在戰(zhàn)略上，就是華帝摒棄了行業(yè)內(nèi)卷的“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)向了聚焦用戶綜合體驗(yàn)的“品質(zhì)戰(zhàn)”與“服務(wù)戰(zhàn)”；體現(xiàn)在行動上，就是通過“終端煥新”這樣體系化的舉措，將公司的研發(fā)成果、服務(wù)承諾，無損耗、無延遲地傳遞到每一位潛在和現(xiàn)有用戶面前。

在廚電行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的十字路口，華帝的“終端煥新計(jì)劃”或許提供了一個值得借鑒的思路：真正的競爭力，不在于一時(shí)一地的價(jià)格優(yōu)勢，而在于能否構(gòu)建一個以用戶終極體驗(yàn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品力與服務(wù)力雙輪驅(qū)動的、可持續(xù)的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)。而這，最終受益的將是每一個追求更高品質(zhì)廚房生活的消費(fèi)者。