在空調(diào)行業(yè)，“10年包修”一直都是售后服務(wù)的“制高點(diǎn)”。除了格力之外，此前很多品牌也曾有所跟進(jìn)，但都不夠“徹底”。比如，2025年9月奧克斯空調(diào)就曾對(duì)指定機(jī)型推出“10年整機(jī)免費(fèi)包修”政策，雖然對(duì)購(gòu)買這款空調(diào)的消費(fèi)者是利好，但對(duì)于更廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，搞指定機(jī)型10年包修顯然誠(chéng)意不夠。

于是，我們看到，奧克斯空調(diào)在12月終于下定了決心，也像格力、小米一樣，全面實(shí)施10年包修服務(wù)政策，其宣布自2026年1月1日起，在全國(guó)范圍內(nèi)將該服務(wù)覆蓋至家用全系列空調(diào)產(chǎn)品。

縱觀行業(yè)來(lái)看，在奧克斯之前，格力早已率先打響10年包修的發(fā)令槍，隨后長(zhǎng)虹、小米等品牌也紛紛跟進(jìn)，小米更是將政策覆蓋到中央空調(diào)這類維修成本極高的品類。如今隨著奧克斯的入局，越來(lái)越多的主力品牌都開始圍繞核心機(jī)型打出10年包修牌，這不禁讓人思考一個(gè)問題，那就是10年包修，會(huì)不會(huì)就此成為空調(diào)行業(yè)的新標(biāo)配？

要知道，在此之前，行業(yè)內(nèi)的主流包修期限多為6年。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是重大利好，畢竟空調(diào)的安全使用年限最長(zhǎng)為10年，10年包修基本等同于覆蓋了整個(gè)使用周期，從此不用再擔(dān)心過保后高昂的維修費(fèi)用，也不用再提防維修中的隱形消費(fèi)陷阱。

但這股“包修內(nèi)卷潮”，真的能順利席卷整個(gè)行業(yè)嗎？或許沒那么簡(jiǎn)單。10年包修看似是服務(wù)承諾，實(shí)則對(duì)品牌的品控能力和售后體系提出了極高要求，格力之所以敢率先承諾，底氣就來(lái)自其極低的產(chǎn)品故障率和完善的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量不好的品牌根本沒資本支撐這樣的政策。

釘科技認(rèn)為，對(duì)于那些品控能力欠缺、沒有自建售后網(wǎng)絡(luò)的中小品牌來(lái)說(shuō)，10年包修無(wú)疑是道難題。如果盲目跟進(jìn)，過高的維修成本可能會(huì)拖垮企業(yè)；可如果不跟進(jìn)，在頭部品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)面前，又會(huì)進(jìn)一步喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)下的空調(diào)市場(chǎng)早已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)的空間越來(lái)越小，品牌們開始轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)，售后服務(wù)自然成為重要的競(jìng)爭(zhēng)抓手。從目前的趨勢(shì)來(lái)看，頭部品牌的示范效應(yīng)正在不斷凸顯，消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)包修期的期待也在持續(xù)提升，這都在推動(dòng)10年包修向行業(yè)標(biāo)配靠近。

但最終能否真正成為標(biāo)配，關(guān)鍵還要看中小品牌能否跟上品質(zhì)升級(jí)的步伐，能否構(gòu)建起可持續(xù)的售后體系。畢竟，只有真正能落地的服務(wù)承諾才有意義，否則再長(zhǎng)的包修期也只是空中樓閣。