近些年3C家電行業(yè)進(jìn)入到了用戶需求多元化、渠道碎片化的存量競(jìng)爭(zhēng)階段，如何突破這種發(fā)展瓶頸?伴隨著即時(shí)零售成為一種高確定性的生活方式，3C家電品類在即時(shí)零售渠道有望突破瓶頸，迎來廣闊的發(fā)展前景。

3月13日，美團(tuán)閃購在2024中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)上發(fā)布《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書》(下稱《白皮書》)，為3C家電企業(yè)如何抓住這一輪即時(shí)零售的發(fā)展紅利提供了參考。

家電行業(yè)面臨銷售增長(zhǎng)瓶頸，即時(shí)零售能否破局?

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年我國家電零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8498億元，恢復(fù)至疫情前(2019年)零售規(guī)模的95.4%，同比增長(zhǎng)3.6個(gè)百分點(diǎn)。這意味著家電行業(yè)告別了過去高速增長(zhǎng)的時(shí)代，在用戶需求多元化、渠道碎片化的存量競(jìng)爭(zhēng)階段，能否先人一步找到突破瓶頸的辦法，成為未來不被時(shí)代浪潮拋下的關(guān)鍵。

以家電行業(yè)為例，雖然當(dāng)下家電渠道非常的多元化，例如線下、傳統(tǒng)電商、新興直播帶貨等多種渠道，但是企業(yè)仍然面臨著不少的增長(zhǎng)痛點(diǎn)，線下生意和傳統(tǒng)電商增速下滑，且流量成本越來越貴，企業(yè)難以找到精準(zhǔn)用戶尤其是年輕用戶群體并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

消費(fèi)趨勢(shì)不斷變化，很多企業(yè)的數(shù)字化能力不足，對(duì)線下零售終端店鋪數(shù)字化管理能力較弱，也不能通過數(shù)字化方式精準(zhǔn)分析用戶群體，為下一步產(chǎn)品研發(fā)、營銷賦能的能力較弱。

美團(tuán)閃購在3C家電品類的即時(shí)零售探索為企業(yè)突破現(xiàn)有瓶頸提供了很好的解決方案。據(jù)《白皮書》顯示，用戶即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，同時(shí)向全場(chǎng)景發(fā)展，走入日常生活方方面面。以《白皮書》中一位真實(shí)用戶經(jīng)歷為例，這位廣州的28歲女士，2016-2023年于美團(tuán)累計(jì)下單1090件，覆蓋商品品類376個(gè)，累計(jì)消費(fèi)金額近16萬元，個(gè)例背后是美團(tuán)閃購千千萬萬這樣的用戶，都是3C家電品類待挖掘的用戶群體。

消費(fèi)電子不僅品類多元，同時(shí)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)非常豐富，越來越多的用戶青睞即時(shí)零售方式選購消費(fèi)電子產(chǎn)品。《白皮書》針對(duì)小家電選購的調(diào)研中有用戶表示，“我一般是那種沖動(dòng)性消費(fèi)，很少去比較， 可能看看購買頁面評(píng)價(jià)我就直接下單了，不會(huì)說還要再查一查?！边€有用戶表示，“我還是比較理性的，買凈化器是當(dāng)時(shí)因?yàn)殪F霾天氣不好，因?yàn)橛行枨缶椭苯淤徺I，一般不會(huì)等大促?！睌?shù)據(jù)顯示，43%的用戶對(duì)于小家電產(chǎn)品的隨用隨買屬性強(qiáng)，購買決策鏈路短。

這與美團(tuán)閃購近兩年在3C家電品類上的快速增長(zhǎng)成績(jī)契合，2023年美團(tuán)電吹風(fēng)、電暖氣的銷量達(dá)到百萬級(jí)，同比增長(zhǎng)200%。2023年“520”期間，美團(tuán)閃購聯(lián)合飛利浦推出定制禮盒，銷售額環(huán)比上月同期增長(zhǎng)4倍;2024年年貨節(jié)，蘇泊爾與美團(tuán)閃購開啟合作，年貨節(jié)期間銷售額與訂單量年增長(zhǎng)800%。

不止小家電，大家電品類即時(shí)零售需求也快速增長(zhǎng)，2023年10月29日至10月30日，在美團(tuán)“3C數(shù)碼家電日”中，電視/洗衣機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)500%。

如今，即時(shí)零售平臺(tái)上3C家電品類越發(fā)豐富，伴隨平臺(tái)的加速投入以及越來越多知名品牌線下門店的上線，用戶在即時(shí)零售平臺(tái)上不僅可以享受到更快的送達(dá)速度，品類數(shù)量、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)也完全不遜于過去的傳統(tǒng)渠道。這意味著3C家電品類正在駛?cè)爰磿r(shí)零售深水區(qū)，搶占這一波新興即時(shí)零售渠道模式紅利，不僅可以幫助企業(yè)快速突破當(dāng)下增長(zhǎng)瓶頸，也是未來影響企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

為什么說美團(tuán)閃購是企業(yè)開啟新增長(zhǎng)的超車道?

作為即時(shí)零售賽道中的先行者，美團(tuán)閃購擁有海量年輕用戶、豐富的業(yè)態(tài)內(nèi)容以及超強(qiáng)履約能力，同時(shí)可以反向賦能企業(yè)營銷能力提升、用戶深度研究等，已成為當(dāng)下3C家電企業(yè)通過即時(shí)零售開啟新增長(zhǎng)的超車道。

《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)大生態(tài)擁有近6.8億海量用戶，其中美團(tuán)閃購00后用戶人群滲透率已達(dá)48%;這些用戶有鮮明的場(chǎng)景化特征，例如針對(duì)個(gè)護(hù)小家電用戶的即時(shí)零售消費(fèi)動(dòng)機(jī)有“悅己消費(fèi)、精致生活”，清潔小家電的動(dòng)機(jī)有“健康呵護(hù)、促銷吸引”，廚房小家電的動(dòng)機(jī)有“烹飪美好、一時(shí)嘗鮮”等等。

面對(duì)用戶鮮明和迫切的對(duì)于3C家電品類的即時(shí)零售需求，美團(tuán)閃購將3C家電品類列為重點(diǎn)發(fā)展品類，積極與企業(yè)組建豐富的合作模式，目前已合作業(yè)態(tài)包括品牌專賣店、電器連鎖、通訊店/運(yùn)營商店/3C中小連鎖、商場(chǎng)柜臺(tái)/聯(lián)營區(qū)域、倉店，美團(tuán)閃購與3C家電企業(yè)的合作，不僅具備線下的場(chǎng)景、服務(wù)、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合了線上的效率、成本、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到越來越多品牌的倚重。

配送則是美團(tuán)閃購相較于其他平臺(tái)的另一大核心優(yōu)勢(shì)，據(jù)悉，美團(tuán)配送目前已覆蓋全國近3000個(gè)市區(qū)縣旗，每日活躍騎手超百萬;同時(shí)，為了更好的貼合用戶對(duì)于中大件產(chǎn)品的即時(shí)零售消費(fèi)需求，美團(tuán)閃購增加四輪運(yùn)力，與兩輪騎手運(yùn)力互為補(bǔ)充，中大型家電產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)快速履約。目前美團(tuán)閃購四輪運(yùn)力已幫助品牌帶來1.4萬的新增用戶，2024年預(yù)估開拓更多城市。

美團(tuán)閃購還通過新興科技手段提升消費(fèi)電子品類即時(shí)零售體驗(yàn)，例如在部分城市嘗試無人機(jī)航線常態(tài)化配送，在深圳地區(qū)美團(tuán)外賣無人機(jī)配送平均時(shí)效約15分鐘，前年iPhone 14首銷期美團(tuán)閃購首單5分鐘36秒送達(dá)。

“超車道”，意味著美團(tuán)閃購能提供給品牌更多“獨(dú)特”的優(yōu)勢(shì)，龐大的消費(fèi)人群和快速送達(dá)體驗(yàn)可以為企業(yè)帶來新流量、新用戶和新銷量、新增量以外，美團(tuán)閃購為企業(yè)提供的一系列數(shù)字化能力則更為關(guān)鍵。

在數(shù)字化的時(shí)代，通過數(shù)字化去提升企業(yè)能力已是必須，但是對(duì)于很多非頭部家電企業(yè)而言，目前的數(shù)字化能力仍待加強(qiáng)。

美團(tuán)閃購強(qiáng)大的數(shù)字化能力，可以為品牌提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)者行為變化數(shù)據(jù)，幫助品牌更好地研究消費(fèi)者行為，調(diào)整經(jīng)營策略。此外，還可以幫助品牌提升門店庫存管理、門店ERP管理的整體數(shù)字化，引流、營銷的數(shù)字化，最終提升效率，實(shí)現(xiàn)終端零售的高效、規(guī)范化經(jīng)營管理以及市場(chǎng)價(jià)格管控。尤其是一些高端新品發(fā)布節(jié)點(diǎn)，過去品牌往往只投放線下渠道，通過和美團(tuán)合作，能夠?qū)崿F(xiàn)線上、線下聯(lián)動(dòng)推廣，讓高端品賣得更好。

美團(tuán)閃購持續(xù)強(qiáng)化“場(chǎng)景化”，即時(shí)零售承載用戶品質(zhì)生活滿足感

《白皮書》預(yù)計(jì)，2021-2026年，即時(shí)零售消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)68.5%，2026年即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)規(guī)模將超千億。

在即時(shí)零售與用戶品質(zhì)生活需求“幸福感”關(guān)聯(lián)越來越緊密的當(dāng)下，企業(yè)布局即時(shí)零售賽道已刻不容緩，目前，在即時(shí)零售賽道，3C家電品類日益豐富，平臺(tái)服務(wù)能力大幅提升，尤其是作為先行者，美團(tuán)閃購作為鏈接消費(fèi)者和企業(yè)的新興渠道，不斷滿足用戶對(duì)于品質(zhì)生活的需求，同時(shí)助力企業(yè)打破現(xiàn)有發(fā)展困境，提供了產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展改革的新思路、新思考。

圍繞著即時(shí)零售這一高確定性的生活方式變化和廣闊發(fā)展前景，美團(tuán)閃購還在不斷強(qiáng)化“場(chǎng)景化”體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)3C家電品類在即時(shí)零售賽道的縱深發(fā)展。

例如，圍繞數(shù)碼家電新品、禮贈(zèng)、大促、節(jié)日、學(xué)生季五大場(chǎng)景需求，美團(tuán)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)內(nèi)外品牌資源，通過場(chǎng)景化營銷矩陣，助力商家拓展場(chǎng)景增量機(jī)會(huì)。通過支持商家直播、打造超級(jí)品牌日和給予新品資源流量位，助力品牌全景營銷。

此外還圍繞用戶需求不斷提升體驗(yàn)，針對(duì)3C家電品類，專門增加高貨值商品安心送、信用騎手優(yōu)先派單的保障，圍繞用戶維修、更換、清潔等服務(wù)延伸出的新機(jī)銷售、以舊換新等需求，美團(tuán)嘗試讓門店能力數(shù)字化，組合虛擬服務(wù)和實(shí)物商品零售形成銷服一體的解決方案等等。

差之毫厘失之千里，在機(jī)會(huì)面前，誰能更早地抓住機(jī)遇，意味著掌握更多的主動(dòng)權(quán)，如今已有諸多企業(yè)在加緊搶食即時(shí)零售蛋糕，具體到家電企業(yè)而言，面對(duì)這一確定性的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，快速跟進(jìn)并加入，絕對(duì)是當(dāng)下不容忽視的重要戰(zhàn)略。