號(hào)販子，俗稱黃牛。特點(diǎn)：手段多、團(tuán)伙制、公安機(jī)關(guān)一直打擊，又一直春風(fēng)吹又生。

他們活躍在醫(yī)院周圍，通過多種手段，獲得專家醫(yī)生診療的權(quán)利，并加價(jià)轉(zhuǎn)讓牟利，擾亂了醫(yī)療秩序，危害了公民的健康權(quán)和生命權(quán)。

兩會(huì)期間，代表、委員們熱議號(hào)販子問題。有人認(rèn)為“號(hào)販子應(yīng)入刑”,有人說應(yīng)“提高掛號(hào)診療費(fèi)用，降低藥費(fèi)”。浙江省副省長鄭繼偉認(rèn)為，販子的最終解決要靠分級(jí)診療，用技術(shù)應(yīng)對黃牛是致命的。

那么從互聯(lián)網(wǎng)的角度有什么行之有效的辦法應(yīng)對號(hào)販子呢，記者采訪了阿里云安全專家易鑫。

改變供需現(xiàn)狀是關(guān)健，云計(jì)算打破數(shù)據(jù)孤島。

問：從互聯(lián)網(wǎng)的角度有什么好的方法？

最根本的原因是醫(yī)療資源分布不平衡。建立分級(jí)診療體系，是解決這一問題有效的手段。利用云計(jì)算技術(shù)，快速搭建分級(jí)診療的信息系統(tǒng)，普通的病不需要非要去專家號(hào)看，這樣，不平衡的問題可以得到緩解。

此外，醫(yī)院搭建網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)也是不錯(cuò)的選擇。

 “號(hào)販子”獲取“專家號(hào)”主要有三個(gè)途徑，一是雇人排隊(duì)“占坑”掛號(hào)；二是通過關(guān)系讓醫(yī)生加號(hào)；三是24小時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)。

幾年以前，火車票的“票販子”也曾經(jīng)很猖獗，使用的手段也與“號(hào)販子”極其相似，但現(xiàn)在已經(jīng)基本絕跡了，原因是什么？主要是12306實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上和手機(jī)買票，使得票販子排隊(duì)和內(nèi)外勾結(jié)失效?；ヂ?lián)網(wǎng)的好處就是，可以遠(yuǎn)程獲取到服務(wù)，這樣所有用戶都享有平等的權(quán)利。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)上也會(huì)有流氓，所以需要加入很多技術(shù)和管理手段進(jìn)行限制，比如掛號(hào)實(shí)名制，每天的掛號(hào)數(shù)量，掛號(hào)人與看病者實(shí)名對應(yīng)等，這點(diǎn)與12306也是類似的。

更聰明的“人機(jī)識(shí)別”技術(shù)，有效打擊刷號(hào)行為

問：醫(yī)院推出網(wǎng)上掛號(hào)后，市場就有“刷號(hào)軟件”出來，這個(gè)刷號(hào)軟件是什么原理？

刷號(hào)軟件是一種電腦軟件工具，通過編寫軟件程序?qū)崿F(xiàn)無需人工介入就可以自動(dòng)搶號(hào)。其實(shí)，“號(hào)販子”不只在醫(yī)院存在，在互聯(lián)網(wǎng)上有很多做類似事情的人，我們管這個(gè)產(chǎn)業(yè)叫“黑產(chǎn)”或者“灰產(chǎn)”，他們有著敏銳的嗅覺，一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)網(wǎng)站可以通過刷號(hào)、刷分、秒殺等謀取非正常利益，就會(huì)一擁而上，片甲不留。

從技術(shù)上來說，要遏制這類刷號(hào)軟件，關(guān)鍵要識(shí)別出到底是真實(shí)的人在點(diǎn)擊預(yù)約，還是電腦在自動(dòng)刷號(hào)，專業(yè)術(shù)語叫“人機(jī)識(shí)別”。阿里巴巴在對抗“黑灰產(chǎn)”上積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。比如，在網(wǎng)站、掛號(hào)軟件中設(shè)置特殊程序，識(shí)別用戶的操作行為，一旦發(fā)現(xiàn)是自動(dòng)刷號(hào)軟件，醫(yī)院可以選擇多種有效的防御措施。這種方式比很多驗(yàn)證碼技術(shù)要更先進(jìn)、更人性化。

保護(hù)信息安全，醫(yī)院應(yīng)提早布局

問：對醫(yī)院信息安全建設(shè)有什么建議？是否有成功的案例做法可以借鑒？

醫(yī)院信息系統(tǒng)安全應(yīng)提早布局，與過去的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境不同，醫(yī)院系統(tǒng)一旦接入互聯(lián)網(wǎng)，安全風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增高。比如北京一家國內(nèi)非常知名的三甲醫(yī)院，它的掛號(hào)APP上線沒多久，就遇到了黃牛刷號(hào)的問題，由于黃牛刷得太厲害，相當(dāng)于一次DDoS攻擊，整個(gè)應(yīng)用幾乎癱瘓了，運(yùn)維人員每隔一段時(shí)間就要重啟機(jī)器。后來阿里云介入，很快部署了阿里的安全服務(wù)，對方的程序配置也同步優(yōu)化，后續(xù)就沒再遇到黃牛的問題。

還有天津醫(yī)大總醫(yī)院的掛號(hào)APP“Q醫(yī)”做得很不錯(cuò)，國內(nèi)最早與醫(yī)保打通，并實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全流程。醫(yī)院對"Q醫(yī)"的安全非常重視，推出來不久就使用了阿里的移動(dòng)安全技術(shù)，很好的保護(hù)了“Q醫(yī)”APP中用戶的隱私信息、支付交易的安全，針對黃牛的刷號(hào)行為也能有效防御。

問：在未來的技術(shù)手段上，會(huì)有更先進(jìn)的辦法抵制黃牛黨嗎？

目前來看，“人機(jī)識(shí)別”技術(shù)已經(jīng)可以有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的“黑灰產(chǎn)”和“黃牛黨”。如果未來有一天，分級(jí)診療已經(jīng)很完善，我們可以很方便的在社區(qū)醫(yī)院與千里之外的醫(yī)生專家進(jìn)行遠(yuǎn)程診療，“黃牛黨”自然而然就消失了。