在和亞馬遜的死磕上，沃爾瑪從未止步。從 2016 年開(kāi)始，沃爾瑪大力發(fā)展電商，連續(xù)收購(gòu)了不少網(wǎng)站，目前的規(guī)模僅次于亞馬遜、eBay。

阿里與百聯(lián)集團(tuán)“秘密談判八個(gè)月”，于今年2月底宣布達(dá)成戰(zhàn)略性合作，這無(wú)疑是阿里“新零售”布局的一個(gè)大動(dòng)作。

而成立12年以來(lái)，終于首次盈利的京東，也在2017的家電戰(zhàn)略中宣布，要開(kāi)10000家實(shí)體店。

不管是中國(guó)還是美國(guó)，線上還是線下，零售行業(yè)都在進(jìn)行著前所未有的巨大變革。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出“智慧零售”新概念，而馬云也一直強(qiáng)調(diào)“新零售”，并稱“純電商時(shí)代即將結(jié)束”。

零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，到底在哪里？

彌補(bǔ)線上線下的鴻溝

和七八年前只要開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就能躺著賺錢相比，電商早已成為一片紅海，線上的流量成本越來(lái)越高。

而OV兩廠專注線下渠道，深耕三四線城市，僅憑多開(kāi)店就把社群營(yíng)銷的老司機(jī)小米甩在身后。

至此，門店的價(jià)值，開(kāi)始被重新提起、討論。

單純的實(shí)體經(jīng)濟(jì)難以為繼，純電商模式的盈利增長(zhǎng)也逐漸放緩。越來(lái)越多人意識(shí)到，未來(lái)的零售業(yè)不再是純電商或者單純的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，一定是線上線下的流量結(jié)合，全渠道獲客與變現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來(lái)30年，屬于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)融合的30年，單純的互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)法生存，必須我中有你，你中有我。

事實(shí)上，自2015年最大的空軍阿里和最大的陸軍蘇寧聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，阿蘇已經(jīng)開(kāi)始了針對(duì)未來(lái)零售的新布局。

為實(shí)現(xiàn)在三四線城市的進(jìn)一步下沉，京東也于今年年初宣布，2017年計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)設(shè)家電專賣店10000家以上。

雖然京東違背自營(yíng)初衷、選擇以引入加盟的方式盲目擴(kuò)張，可能造成一系列后果，但也反映出線上電商對(duì)于拓寬銷售渠道、推動(dòng)線下布局的急切心情。

為場(chǎng)景買單

未來(lái)零售的發(fā)展方向，一定是線上線下結(jié)合，但絕不止于此。未來(lái)零售，應(yīng)是以用戶體驗(yàn)為中心的全場(chǎng)景、全要素的人文服務(wù)，線下做體驗(yàn)，線上做平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)從售賣商品到運(yùn)營(yíng)用戶。

在這一過(guò)程中，智慧場(chǎng)景的打造顯得尤為重要。只有源自線上的智慧加上來(lái)自線下的場(chǎng)景，才能滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)期用戶的消費(fèi)訴求。

毋庸置疑，純電商的模式很難算得上智慧場(chǎng)景，在線購(gòu)物作為虛擬狀態(tài)下的交易，難以為消費(fèi)者提供身臨其境的體驗(yàn)。電商平臺(tái)以往的做法，多為進(jìn)行節(jié)日主題的營(yíng)銷活動(dòng)，以“偽場(chǎng)景”帶動(dòng)消費(fèi)。

近年來(lái)，純電商也開(kāi)始以直接或間接的方式，建立線下體驗(yàn)店，試圖通過(guò)輸出新科技，進(jìn)一步打造智慧場(chǎng)景。

但因?yàn)橹c(diǎn)小等原因，難以侵入線下零售行業(yè)的系統(tǒng)核心，始終缺乏對(duì)場(chǎng)景的把控能力，只能流于形式。

相比之下，蘇寧為代表的以線下實(shí)體店起家的企業(yè)，則擁有較好的場(chǎng)景入口，只需依靠互聯(lián)網(wǎng)科技，實(shí)現(xiàn)智慧化改造升級(jí)，就能搶跑未來(lái)零售，甚至在后電商時(shí)代彎道超車。

依靠線下零售起家的蘇寧，自2009年起便開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)變革于轉(zhuǎn)型。近期，在江蘇徐州開(kāi)盤的蘇寧生活廣場(chǎng)，更是一改消費(fèi)者對(duì)蘇寧“電器賣場(chǎng)”的認(rèn)知，成為蘇寧目前推出的最前沿智慧商業(yè)產(chǎn)品。

購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)多種業(yè)態(tài)有機(jī)排列、交織，融合了蘇寧云店、蘇寧超市、紅孩子、蘇寧金融、蘇寧影城等實(shí)體場(chǎng)景，形成了海量的消費(fèi)場(chǎng)景。

變革終有回報(bào)。開(kāi)業(yè)首日，徐州蘇寧生活廣場(chǎng)接待客流量就超過(guò)了50萬(wàn)人次的記錄。實(shí)體店結(jié)構(gòu)性回暖，這是最典型的案例。

營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)

近年來(lái)，用戶體驗(yàn)被談及的越來(lái)越多。零售企業(yè)往往在自己的模式中加入更多的服務(wù)元素，吸引人們消費(fèi)。

（張近東緊鑼密鼓拍板五項(xiàng)用戶承諾）

首個(gè)中國(guó)品牌日前夕，張近東當(dāng)場(chǎng)拍板，要求盡快明確“貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品。

除此之外，眾多零售服務(wù)企業(yè)還在智慧物流方面加大投入。以智能調(diào)撥為例，蘇寧不僅在全國(guó)有中心倉(cāng)，還設(shè)置了20個(gè)平行倉(cāng)，通過(guò)全國(guó)倉(cāng)庫(kù)間的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，可以確保庫(kù)存提前調(diào)撥到離客戶最近的配送中心，從而保證用戶體驗(yàn)。

可以看出，服務(wù)已經(jīng)慢慢地發(fā)展成產(chǎn)品的核心價(jià)值，而非以往的銷售附屬品。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買家電的過(guò)程，就是購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程，銷售、送貨、安裝、售后構(gòu)成了服務(wù)的連貫內(nèi)容。

讓用戶為服務(wù)買單，將倒逼零售企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購(gòu)物體驗(yàn)，自然也會(huì)進(jìn)一步提升未來(lái)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)零售一定是線上線下全渠道、全場(chǎng)景的人文服務(wù)。張近東的智慧零售，已經(jīng)付諸實(shí)踐，走在行業(yè)前沿。而未來(lái)的市場(chǎng)格局如何，時(shí)間會(huì)說(shuō)明一切。