7月13日，26人從長春乘飛機馳援青島，又在22日轉戰(zhàn)烏魯木齊；7月16日，20人從北京乘飛機前往長春，又于20日入駐烏魯木齊；7月20日，20人從天津飛往烏魯木齊……日前，面對新疆罕見持續(xù)高溫空調安裝告急困境，蘇寧第一時間做出反應，依托后臺大數據系統(tǒng)匹配異地到同城的精準測算，火速從長春、北京、天津、青島、沈陽5地調遣48組100多名空調售后安裝工，與新疆當地100多名安裝團隊組成超200人安裝隊伍，在行業(yè)旺季安裝“一票難求”的形勢下，做到零拖延，零滯后，保底“48小時安裝”目標。

事實上，為緩解空調旺季排隊等待安裝的窘境，蘇寧售后增援工作從6月就已提前開始。同步啟動的則是代號“天兵”的蘇寧后臺大數據服務系統(tǒng)專線。進入7月，全國氣溫大幅攀升。華北、華南、華中、西南等地氣溫超35度，蘇寧全國191個售后服務中心全面進入緊急應戰(zhàn)狀態(tài)。記者實地采訪南京蘇寧總部售后服務中心發(fā)現(xiàn)，滿滿的調撥表格以每半小時更新一次的頻率被刷新，各地作業(yè)量調撥的電話通知此起彼伏，大數據成為空調大忙時期里最重要的資源。這也是蘇寧通過大數據實現(xiàn)商品的C2B定制后，再一次通過大數據預判分析，實現(xiàn)服務人員異地調配及同城調撥的精準定投。

據悉，6月中旬，蘇寧第一批空調售后增援隊伍率先進入廣州，后又轉戰(zhàn)長沙、岳陽、永州、烏魯木齊，足跡遍及全國多個省市。典型案例如長沙，6月27日、28日持續(xù)兩天，長沙蘇寧線上線下空調安裝訂單接連超過400臺/天的警戒線，29日預約安裝量更是逼近500臺。蘇寧基于“天兵”大數據分析快速響應，于29日早上6:36，派30人增援小組乘廣州至長沙最早一班高鐵，以連續(xù)4天平均每天100臺的業(yè)績圓滿完成增援任務。而同在岳陽地區(qū)，3天預約安裝量平均超百臺。蘇寧又基于“天兵”大數據系統(tǒng)，判斷合肥地區(qū)天氣狀況穩(wěn)定，銷售可正常維護，且合肥靠近南京總部，方便突發(fā)升溫的隨時增援，最終從合肥派遣30人服務隊伍及時到達岳陽，確保當地正常安裝。

除此類異地增援外，蘇寧同時基于氣象匯總資料和“天兵”大數據分析，快速實現(xiàn)售后安裝同城調撥。以南京為例，通過對就近區(qū)域資源、實地交通狀況、增援儲備資料等進行精準測算，靈活調度鼓樓、玄武等主城區(qū)和溧水、高淳等郊縣售后資源，以確保本地不同轄區(qū)的及時安裝。

蘇寧售后服務事業(yè)部總經理趙蓓告訴記者，服務是蘇寧的唯一產品。雖然是空調產業(yè)鏈最末端的一環(huán)，但空調三分質量七分安裝，售后服務如何直接影響到用戶對品牌的印象和產品的使用體驗。為應對空調旺季，蘇寧基于“全國一盤棋”式的聯(lián)動安裝增援模式已運行多年。而基于大數據精準計算，實現(xiàn)人員的高效化運作和資源的精準化投放，也是蘇寧憑借自身品牌服務優(yōu)勢投入夏季空調旺季競賽的深入舉措。除此以外，為確保旺季空調及時得到安裝，蘇寧在保證自身售后安裝隊伍配備的同時，也以萬元月薪高薪聘請一批成熟空調安裝工，在解決旺季燃眉之急的同時也是為更好的服務消費者。

日前，蘇寧云商集團副COO李斌發(fā)布長微博表示，蘇寧易購第六個年頭的818主題為“全民發(fā)燒節(jié)”，對自我的苛刻，對行業(yè)標準的再提高，以及一心填補消費者需求的動力，是蘇寧服務“發(fā)燒級”的極致追求。綜觀整個空調銷售市場，價格戰(zhàn)已經不能在空調產能過剩、庫存過高、更新?lián)Q代占主導的價值選擇時期帶來實質性增長。蘇寧基于大數據分析能力和品牌服務優(yōu)勢，依托消費者需求領跑市場，不失為一著好棋。