在空調(diào)行業(yè)，售后服務(wù)始終是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，也直接關(guān)系到品牌的長期價值。隨著用戶對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，奧克斯空調(diào)近日邁出重要一步，對指定機(jī)型推出“10年整機(jī)免費(fèi)包修”政策，這一服務(wù)年限在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。該舉措有望帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，推動企業(yè)更加聚焦用戶需求，加速服務(wù)升級。

破局立標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全免費(fèi)、真包修、整十年

目前，國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的主流售后服務(wù)普遍采用“核心部件6年保修，其他部件1-3年”的模式，存在三大局限：

1. 保修范圍有限：僅核心部件保修6年，其他部件保修期短或不保。

2. 保修周期短：普遍為6年保修，超出后維修費(fèi)用自理。

3. “保修”≠“包修”：許多品牌雖承諾“保修”，但在實(shí)際服務(wù)中可能收取人工費(fèi)、上門費(fèi)、檢測費(fèi)或加氟費(fèi)等附加費(fèi)用，用戶仍需自掏腰包。

針對行業(yè)痛點(diǎn)，奧克斯此次重磅推出“10年整機(jī)免費(fèi)包修”政策，在保修范圍、時長、費(fèi)用承擔(dān)三大維度實(shí)現(xiàn)顛覆性升級：

從“部分保”到“整機(jī)全?！?/p>

覆蓋內(nèi)外機(jī)所有部件，包括壓縮機(jī)、電機(jī)、電路板、風(fēng)扇、外殼等，全部享受10年免費(fèi)維修。

從“6年?！钡健?0年包修”

包修期長達(dá)10年，完全覆蓋空調(diào)完整使用壽命。

從“保修”到“真包修”

嚴(yán)格履行“包修”承諾，人工費(fèi)、零件費(fèi)、上門費(fèi)、檢測費(fèi)、加氟費(fèi)、移機(jī)費(fèi)等全部免費(fèi)，零附加收費(fèi)。

奧克斯空調(diào)此次的“10年整機(jī)免費(fèi)包修”政策，覆蓋了線下終端門店和電商各渠道的多個爆款機(jī)型(*具體型號參見圖示，部分機(jī)型活動至9月30日止，后續(xù)可能延長，詳情請咨詢門店或在線客服。)。經(jīng)測算，該政策可為用戶至少節(jié)省1820元的潛在維修成本，切實(shí)兌現(xiàn)了“一次購買，十年無憂”的承諾。

厚積薄發(fā)：持續(xù)領(lǐng)跑高效便捷的服務(wù)范式

這一次的“10年整機(jī)免費(fèi)包修”，并非偶然之舉，而是奧克斯空調(diào)長期堅(jiān)持服務(wù)升級、追求極致用戶體驗(yàn)的自然延續(xù)。

去年5月31日，奧克斯空調(diào)官宣重磅推出“線下門店全系列產(chǎn)品30天無理由退貨”、“線下門店空調(diào)產(chǎn)品365天只換不修”、“中高端空調(diào)機(jī)型十年保修”三項(xiàng)極具突破性的服務(wù)舉措。其中，“30 天無理由退貨”政策，是行業(yè)內(nèi)首個覆蓋線下門店全系列產(chǎn)品的“30 天無理由退貨”政策。

此外，去年以舊換新政策推廣初期中，行業(yè)普遍存在流程繁瑣、環(huán)節(jié)眾多、服務(wù)響應(yīng)慢等問題。針對于此，奧克斯空調(diào)依托覆蓋全國的6000余家線下銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和上萬名專業(yè)工程師，為用戶提供一站式以舊換新全免服務(wù)——免遠(yuǎn)程費(fèi)、免上門評估、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)送裝、免費(fèi)清洗。為了減少用戶的麻煩，奧克斯空調(diào)回收舊機(jī)不限品牌、不限年限、不限區(qū)域，同時承諾高效服務(wù)，4小時拆送裝一體，最大程度提升以舊換新全鏈路的服務(wù)效能，給到用戶又快、又好、又省一步到位的換新體驗(yàn)。

引領(lǐng)行業(yè)：高標(biāo)服務(wù)倒逼升級，激活“鯰魚效應(yīng)”

奧克斯空調(diào)“10年整機(jī)免費(fèi)包修”政策的出臺，是一次直擊行業(yè)軟肋的精準(zhǔn)發(fā)力。這項(xiàng)重磅承諾預(yù)計將產(chǎn)生三重深遠(yuǎn)影響：

對用戶而言，這是一項(xiàng)真正以用戶為中心的“定心丸”式承諾。長期以來，空調(diào)行業(yè)“保修范圍有限、周期短、名保實(shí)不包”的售后服務(wù)讓用戶在長期使用中充滿顧慮。奧克斯的新政策將徹底消除用戶對后期高昂、不透明維修費(fèi)用的擔(dān)憂，帶來了實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)優(yōu)化。

對奧克斯自身而言，這是在激烈市場競爭中構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵一步。在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，價格戰(zhàn)廝殺無底線的市場環(huán)境下，服務(wù)已成為品牌差異化的重要戰(zhàn)場?！?0年整機(jī)免費(fèi)包修”，這一遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者對奧克斯品牌的信任感，將成為其吸引品質(zhì)型、注重長期使用價值用戶的有力武器，有效提升品牌美譽(yù)度和市場競爭力。

對空調(diào)行業(yè)而言，是對行業(yè)售后亂象的一劑對癥的猛藥。這種高舉高打的策略，給競爭對手帶來了巨大壓力。為了維持市場地位，其他主流品牌很可能被迫跟進(jìn)，促使整個行業(yè)從過去側(cè)重于價格和功能的競爭，轉(zhuǎn)向更注重長期服務(wù)保障和用戶體驗(yàn)的良性競爭軌道，最終推動行業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)的整體躍升，讓廣大消費(fèi)者普遍受益。