在空調行業(yè)，售后服務始終是影響用戶體驗的關鍵一環(huán)，也直接關系到品牌的長期價值。隨著用戶對服務品質的要求不斷提升，奧克斯空調近日邁出重要一步，對指定機型推出“10年整機免費包修”政策，這一服務年限在行業(yè)內處于領先水平。該舉措有望帶動行業(yè)整體服務水平的提升，推動企業(yè)更加聚焦用戶需求，加速服務升級。

破局立標：實現(xiàn)全免費、真包修、整十年

目前，國內空調行業(yè)的主流售后服務普遍采用“核心部件6年保修，其他部件1-3年”的模式，存在三大局限：

1. 保修范圍有限：僅核心部件保修6年，其他部件保修期短或不保。

2. 保修周期短：普遍為6年保修，超出后維修費用自理。

3. “保修”≠“包修”：許多品牌雖承諾“保修”，但在實際服務中可能收取人工費、上門費、檢測費或加氟費等附加費用，用戶仍需自掏腰包。

針對行業(yè)痛點，奧克斯此次重磅推出“10年整機免費包修”政策，在保修范圍、時長、費用承擔三大維度實現(xiàn)顛覆性升級：

從“部分?！钡健罢麢C全保”

覆蓋內外機所有部件，包括壓縮機、電機、電路板、風扇、外殼等，全部享受10年免費維修。

從“6年?！钡健?0年包修”

包修期長達10年，完全覆蓋空調完整使用壽命。

從“保修”到“真包修”

嚴格履行“包修”承諾，人工費、零件費、上門費、檢測費、加氟費、移機費等全部免費，零附加收費。

奧克斯空調此次的“10年整機免費包修”政策，覆蓋了線下終端門店和電商各渠道的多個爆款機型(*具體型號參見圖示，部分機型活動至9月30日止，后續(xù)可能延長，詳情請咨詢門店或在線客服。)。經(jīng)測算，該政策可為用戶至少節(jié)省1820元的潛在維修成本，切實兌現(xiàn)了“一次購買，十年無憂”的承諾。

厚積薄發(fā)：持續(xù)領跑高效便捷的服務范式

這一次的“10年整機免費包修”，并非偶然之舉，而是奧克斯空調長期堅持服務升級、追求極致用戶體驗的自然延續(xù)。

去年5月31日，奧克斯空調官宣重磅推出“線下門店全系列產(chǎn)品30天無理由退貨”、“線下門店空調產(chǎn)品365天只換不修”、“中高端空調機型十年保修”三項極具突破性的服務舉措。其中，“30 天無理由退貨”政策，是行業(yè)內首個覆蓋線下門店全系列產(chǎn)品的“30 天無理由退貨”政策。

此外，去年以舊換新政策推廣初期中，行業(yè)普遍存在流程繁瑣、環(huán)節(jié)眾多、服務響應慢等問題。針對于此，奧克斯空調依托覆蓋全國的6000余家線下銷售服務網(wǎng)絡和上萬名專業(yè)工程師，為用戶提供一站式以舊換新全免服務——免遠程費、免上門評估、免費拆機、免費送裝、免費清洗。為了減少用戶的麻煩，奧克斯空調回收舊機不限品牌、不限年限、不限區(qū)域，同時承諾高效服務，4小時拆送裝一體，最大程度提升以舊換新全鏈路的服務效能，給到用戶又快、又好、又省一步到位的換新體驗。

引領行業(yè)：高標服務倒逼升級，激活“鯰魚效應”

奧克斯空調“10年整機免費包修”政策的出臺，是一次直擊行業(yè)軟肋的精準發(fā)力。這項重磅承諾預計將產(chǎn)生三重深遠影響：

對用戶而言，這是一項真正以用戶為中心的“定心丸”式承諾。長期以來，空調行業(yè)“保修范圍有限、周期短、名保實不包”的售后服務讓用戶在長期使用中充滿顧慮。奧克斯的新政策將徹底消除用戶對后期高昂、不透明維修費用的擔憂，帶來了實實在在的體驗優(yōu)化。

對奧克斯自身而言，這是在激烈市場競爭中構建核心競爭力的關鍵一步。在當前產(chǎn)品同質化程度較高，價格戰(zhàn)廝殺無底線的市場環(huán)境下，服務已成為品牌差異化的重要戰(zhàn)場?！?0年整機免費包修”，這一遠超行業(yè)標準的承諾，極大地增強了消費者對奧克斯品牌的信任感，將成為其吸引品質型、注重長期使用價值用戶的有力武器，有效提升品牌美譽度和市場競爭力。

對空調行業(yè)而言，是對行業(yè)售后亂象的一劑對癥的猛藥。這種高舉高打的策略，給競爭對手帶來了巨大壓力。為了維持市場地位，其他主流品牌很可能被迫跟進，促使整個行業(yè)從過去側重于價格和功能的競爭，轉向更注重長期服務保障和用戶體驗的良性競爭軌道，最終推動行業(yè)售后服務水準的整體躍升，讓廣大消費者普遍受益。