“蘇寧準(zhǔn)備好了！”4月27日，在GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)未來(lái)零售峰會(huì)上，蘇寧易購(gòu)IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓、觀眾共同探討未來(lái)零售在云、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的發(fā)展時(shí)，自信地說(shuō)。

喬新亮認(rèn)為，“讓科學(xué)技術(shù)有人文溫度，就像人有情商高低一樣，一個(gè)零售企業(yè)最后做的也是非常高情商的一個(gè)人”。

（蘇寧易購(gòu)IT總部執(zhí)行副總裁 喬新亮）

GMIC2018的主題為“AI”生萬(wàn)物，諧音“愛(ài)生萬(wàn)物”。作為一個(gè)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧擁有易購(gòu)、物流、科技、投資、金融、置業(yè)、體育、文創(chuàng)八大產(chǎn)業(yè)，但始終聚焦零售。智慧零售本質(zhì)是始終關(guān)注用戶，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科技技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是智慧零售，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是要做到有人情味的零售。要懂用戶，甚至比用戶自己還懂，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供恰當(dāng)?shù)纳唐贰?/span>

通過(guò)渠道融合、多業(yè)態(tài)發(fā)展、線上開(kāi)放平臺(tái)等方式，蘇寧提供的不再僅僅是實(shí)體商品，而是滿足用戶各個(gè)方面的訴求?？梢哉f(shuō)，蘇寧立足零售，開(kāi)展泛零售業(yè)務(wù)，使各個(gè)產(chǎn)業(yè)都走向智慧。

這其中，起到關(guān)鍵性作用的就是蘇寧的數(shù)字化根基和IT能力。數(shù)字化包括商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化和支付數(shù)字化三個(gè)基礎(chǔ)方面，數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程中需要匹配相應(yīng)的IT能力去支撐、分析和預(yù)測(cè)。云、大數(shù)據(jù)、人工智能AI，在這個(gè)新時(shí)代賦能了智慧零售新生態(tài)。

據(jù)介紹，蘇寧搭建了一個(gè)完整的云生態(tài)體系，能夠支持八大業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交易，具備極速部署、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)健性能，智能管理等特點(diǎn)。不僅僅在底層云資源進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，更結(jié)合蘇寧在零售行業(yè)多年深耕和信息化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)將IT能力對(duì)外輸出，提供優(yōu)質(zhì)的云資源和優(yōu)秀的解決方案。

大數(shù)據(jù)方面，基于海量數(shù)據(jù)的分析挖掘，能更好地解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在蘇寧，任何業(yè)務(wù)部門都基于數(shù)據(jù)說(shuō)話，線上線下數(shù)據(jù)產(chǎn)品多達(dá)200多個(gè)，均是和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的，全員堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)。

（蘇寧易購(gòu)AI技術(shù)平臺(tái)）

喬新亮表示通過(guò)人工智能AI技術(shù)，不僅能看到過(guò)去，還能讀懂未來(lái)。可以在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)，不僅能夠節(jié)約成本更高效，還能更好的去提供服務(wù)。“云、大數(shù)據(jù)、人工智能AI三者是是一脈相承、相輔相成的，蘇寧在第一和第二部分做的已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在正全力投入到人工智能AI的部分?！?/strong>

一個(gè)企業(yè)做好AI的前提是必須具備數(shù)據(jù)、平臺(tái)、算法三大能力，“最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是數(shù)據(jù)。”喬新亮說(shuō)到，蘇寧的AI技術(shù)目前已經(jīng)大量應(yīng)用在智能客服、智能家居、智能規(guī)劃等零售場(chǎng)景中。

對(duì)于AI的發(fā)力，蘇寧目標(biāo)明確，態(tài)度堅(jiān)決。