近日，21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是21CN聚投訴基于平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎(jiǎng)項(xiàng)。自2014年起進(jìn)行評(píng)選，旨在推動(dòng)商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。值得關(guān)注的是，蘇寧易購繼2016年當(dāng)選后再次上榜。

據(jù)了解，2017年，蘇寧易購在聚投訴平臺(tái)上共有2026件有效投訴，其中1890件獲得解決，投訴解決率達(dá)到93.3%，解決率在幾大綜合平臺(tái)類電商中最高。

繼2016年之后，2017年蘇寧易購再度登上聚投訴平臺(tái)電商行業(yè)投訴處理年度紅榜。據(jù)了解，蘇寧易購率先與聚投訴簽約“7天內(nèi)解決投訴承諾”協(xié)議，為消費(fèi)者提供投訴綠色通道，從而更便捷的解決客訴問題。不難看出，蘇寧易購繼續(xù)保持較高的投訴解決率，并比2016年86.4%的解決率提升近10個(gè)百分點(diǎn)，這一成績(jī)，來自蘇寧客服、公關(guān)乃至法務(wù)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者投訴的重視。因此，蘇寧易購也獲得了聚投訴“2017年電商行業(yè)最佳客服”獎(jiǎng)。

蘇寧易購客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2017年蘇寧抽調(diào)骨干成員，組建了客服尖刀團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真受理每一單投訴，對(duì)每位顧客的投訴，積極協(xié)調(diào)各方資源妥善溝通處理。新的一年，蘇寧仍將針對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)中的各項(xiàng)痛點(diǎn)，積極改進(jìn)優(yōu)化，努力為消費(fèi)者帶去更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。