［釘科技綜述］弗朗西絲·梅耶斯的《托斯卡納艷陽(yáng)下》里有這么一段：為了自己想過(guò)的生活，要勇于放棄一些東西。畢竟，在這個(gè)世界上，你很難得到兩全之法。若要前行，就得離開(kāi)你現(xiàn)在停留的地方。

去年末，張近東召開(kāi)智慧零售大開(kāi)發(fā)發(fā)布會(huì)，與數(shù)百位地產(chǎn)大佬合作，萬(wàn)店互聯(lián)，用開(kāi)放模式布局智慧零售鋪開(kāi)，承接“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略，蘇寧投資萬(wàn)達(dá)，準(zhǔn)備繼續(xù)展開(kāi)深入合作。今年1月13日，蘇寧云商發(fā)布公告稱(chēng)，預(yù)計(jì)2017年度歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)412,171.30萬(wàn)元-422,171.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)485.13%-499.32%。

可見(jiàn)，為了繼續(xù)前行，蘇寧早已做好了離開(kāi)“停留地方”的準(zhǔn)備。“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略滿(mǎn)月，蘇寧已在全國(guó)開(kāi)出了282家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，蘇寧易購(gòu)云店3.0上線，智慧零售的開(kāi)啟了新階段。以美好生活的名義，智慧零售要把店開(kāi)到家門(mén)口。

蘇寧的2017，智慧零售的2017

2017年，蘇寧有了一張新的發(fā)展路線圖，圖名“智慧零售”。

在張近東去年明確提出上述概念之前，電商領(lǐng)域并沒(méi)有所謂智慧零售模式的成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒和遵循，這代表，即便張近東對(duì)此已有定計(jì)，蘇寧依然要做好“摸著石頭過(guò)河”的準(zhǔn)備?；蛟S也可以這樣說(shuō)，智慧零售圖卷的全貌，要由蘇寧按照自身的路徑選擇勾勒下每一筆。

東野圭吾在《解憂(yōu)雜貨店》里這樣寫(xiě)道：“如果地圖是白紙，當(dāng)然很傷腦筋，任何人都會(huì)不知所措。但是，不妨換一個(gè)角度思考，正因?yàn)槭前准?，所以可以?huà)任何地圖，一切都掌握在你自己手上。你很自由，充滿(mǎn)了無(wú)限可能?！?/p>

2017這一年，蘇寧嘗試給自己更多可能性，拒絕被框定，從而再次突破自我。

暫且不考慮智慧零售是否已經(jīng)完全打破了線上線下渠道的邊界，蘇寧是否已然完成了又一次蛻變，至少2017階段的智慧零售是成功的。

1月16日的2017蘇寧控股集團(tuán)年終大賞，張近東披露了一連串?dāng)?shù)字：線上線下全渠道活躍會(huì)員復(fù)購(gòu)系數(shù)提升77%，配送包裹1.05億件；旗下廣場(chǎng)、酒店累計(jì)服務(wù)近2億人次；徐州蘇寧廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)首日客流突破50萬(wàn)，銷(xiāo)售突破4800萬(wàn)；國(guó)慶期間，蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)整體銷(xiāo)售近7億，客流達(dá)到1200萬(wàn)，同比增長(zhǎng)超過(guò)60%……蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)實(shí)體商品交易總規(guī)模為807.25億元，同比增長(zhǎng)55.64%；蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店可比店面銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)35.27%。

張近東和蘇寧已將這份成績(jī)單歸為過(guò)往，但它實(shí)實(shí)在在地表明了渠道融合的力量，特別是：不要輕視線下！

云店3.0上線，智慧零售的新階段

從線下業(yè)務(wù)起家，線上渠道布局可以說(shuō)是蘇寧近幾年來(lái)的重點(diǎn)工作，2017年，蘇寧更加注重線上線下融合。不過(guò)，若說(shuō)智慧零售的推進(jìn)，蘇寧易購(gòu)云店在這個(gè)過(guò)程中的功不可沒(méi)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在門(mén)店的運(yùn)用，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站、手機(jī)APP和蘇寧易購(gòu)云店已可以無(wú)縫對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地在蘇寧易購(gòu)云店，在門(mén)店端消費(fèi)者可以體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)商品。

蘇寧易購(gòu)云店內(nèi)擁有各類(lèi)場(chǎng)景體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，彌補(bǔ)了線上無(wú)體驗(yàn)、無(wú)場(chǎng)景，“看不見(jiàn)、摸不著”的弊端：線上的消費(fèi)者可以體驗(yàn)到線下門(mén)店的終端服務(wù)，比如，消費(fèi)者在線上蘇寧易購(gòu)選購(gòu)產(chǎn)品，遇到相應(yīng)的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，可以直接在頁(yè)面中選擇蘇寧V購(gòu)進(jìn)行預(yù)約，并且到最近的門(mén)店去進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。

“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略，表面表現(xiàn)為門(mén)店的增加，似乎是脫離了智慧零售的渠道融合理念，但實(shí)際上，在釘科技看來(lái)，這一階段的門(mén)店擴(kuò)張，是蘇寧持續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于線下實(shí)體的過(guò)程，是“基因重組”的持續(xù)。

張近東就曾表示，實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不是靠傳統(tǒng)的模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下的效率與體驗(yàn)，讓用戶(hù)感受到品質(zhì)與快樂(lè)，主動(dòng)回到線下。

現(xiàn)階段，蘇寧易購(gòu)云店3.0已上線，它們是以新技術(shù)以及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧門(mén)店。

之前的云店2.0是借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，將線上平臺(tái)及實(shí)體店的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)結(jié)合打通?；谙M(fèi)者在門(mén)店端的購(gòu)物需求大數(shù)據(jù)及商品熱力圖分析，蘇寧易購(gòu)云店2.0將原有的商品供求方式打破，結(jié)合消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了私人訂制的產(chǎn)品。

在2.0基礎(chǔ)上全新升級(jí)，蘇寧易購(gòu)云店3.0更加注重智能零售技術(shù)和消費(fèi)場(chǎng)景的融合。用戶(hù)在這里不僅可以體驗(yàn)到智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、人臉識(shí)別支付、大數(shù)據(jù)技術(shù)分析系統(tǒng)等更多的前沿科技。與此同時(shí)，還將集結(jié)蘇鮮生、蘇寧極物等更多的蘇寧線下業(yè)態(tài)。

據(jù)了解，在南京蘇寧易購(gòu)新街口云店3.0的二樓生活商品體驗(yàn)區(qū)域，原有的生活電器品類(lèi)升級(jí)成為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線下社交互動(dòng)交流的平臺(tái)。開(kāi)放式的體驗(yàn)場(chǎng)景、網(wǎng)紅體驗(yàn)師、餐飲大廚以及智能網(wǎng)紅商品聚集在這里，消費(fèi)者在這里可以實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)，分享美食、居家生活的美好體驗(yàn)。

蘇寧體育“Biu”店2.0版本，便是云店3.0的最大亮點(diǎn)之一：內(nèi)設(shè)機(jī)器人迎賓引導(dǎo)；貨架區(qū)設(shè)置智能衣架，通過(guò)分析用戶(hù)挑選商品的行為，判斷用戶(hù)喜好，優(yōu)化商品展示；還有智能跑步機(jī)、XBOX體感游戲機(jī)、顏值測(cè)試機(jī)、AR合影……幾乎每個(gè)區(qū)域都有科技互動(dòng)。

社交、科技等屬性外，云店3.0還被定位為一站式解決消費(fèi)者品質(zhì)便捷生活的“專(zhuān)家”。特別是商品品類(lèi)的增加，將一站式快速解決消費(fèi)者品質(zhì)生活的購(gòu)物需求。云店3.0還推出手機(jī)7天無(wú)理由退貨、回收、租賃、分期購(gòu)等創(chuàng)新服務(wù)；消費(fèi)者可以像逛超市一樣，在云店內(nèi)選購(gòu)商品，現(xiàn)場(chǎng)掃碼下單。之后，蘇寧快遞員將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的地址送貨上門(mén)。

除云店3.0外，入局“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的蘇寧小店，扎根縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的直營(yíng)店，作為智慧零售能力輸出平臺(tái)的零售云，瞄準(zhǔn)品質(zhì)生活的蘇先生等，也都是此次“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略重點(diǎn)布局的店面形態(tài)。蘇寧曾表示，未來(lái)3年互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店將拓展到2萬(wàn)家左右，在釘科技看來(lái)，蘇寧的新“萬(wàn)店模式”，其實(shí)正是智慧零售的一個(gè)新階段，通過(guò)更大范圍的覆蓋，讓線下門(mén)店與消費(fèi)者更“親近”，同時(shí)釋放線下實(shí)體門(mén)店反哺線上能力，讓消費(fèi)者獲得更好的渠道融合體驗(yàn)。

培根曾說(shuō)：“使人們寧愿相信謬誤，而不愿熱愛(ài)真理的原因，不僅由于探索真理是艱苦的，而且是由于謬誤更能迎合人類(lèi)某些惡劣的天性?！碑?dāng)然，這種天性或許也未必就多么惡劣，一些時(shí)候的錯(cuò)誤判斷，或許只因?yàn)閼?zhàn)略眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，曾經(jīng)的“實(shí)體必死”說(shuō)與“電商終結(jié)”論，大抵均如此。也正是這樣，智慧零售的理念才更為難能可貴。 

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的“消失”，傳統(tǒng)電商紛紛發(fā)力線下，線上線下融合發(fā)展已成趨勢(shì)。即便是表示過(guò)“永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)展線下”的，也開(kāi)始了聲勢(shì)浩大的“開(kāi)店運(yùn)動(dòng)”。因?yàn)?，蘇寧已經(jīng)表明，只有知道怎么開(kāi)好店，才能玩轉(zhuǎn)零售升級(jí)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）