1月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51639萬(wàn)元。

中消協(xié)還梳理出2017年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，“共享單車(chē)押金難退，群體投訴頻發(fā)”位列其中。

據(jù)中消協(xié)資料顯示，特別是2017年三季度以來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車(chē)的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等被媒體報(bào)道倒閉的共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期、甚至一個(gè)月仍未收到押金。

共享單車(chē)的投訴特點(diǎn)被歸結(jié)為以下三點(diǎn)：一是投訴量大。共享單車(chē)的注冊(cè)用戶多，僅酷騎單車(chē)一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬(wàn)。二是個(gè)案金額小。共享單車(chē)主要是押金問(wèn)題，從99元到299元不等，僅就個(gè)案來(lái)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。三是有組織。共享單車(chē)事件社會(huì)影響大，社會(huì)上有律師、維權(quán)人士組織消費(fèi)者進(jìn)行集體維權(quán)。

另?yè)?jù)釘科技了解，近期成為關(guān)注點(diǎn)的主要是小藍(lán)單車(chē)的押金問(wèn)題。

此前，滴滴客服曾表示，押金為99元的用戶將收到49張1元單車(chē)券和50元出行券，出行券包括5張5元快車(chē)券和5張5元專車(chē)券；押金為199元的用戶，將收到99張1元單車(chē)券和100元出行券，出行券包括10張5元快車(chē)券和10張5元專車(chē)券。抵扣券均可無(wú)門(mén)檻使用，使用期限尚未確定。

或許是考慮到“換券”的處理方法難以令部分用戶滿意，滴滴出行的公告中這樣寫(xiě)道：“滴滴將提供‘小藍(lán)單車(chē)App用戶押金、特權(quán)卡及充值余額可轉(zhuǎn)換為等值滴滴單車(chē)券和出行券’的備選方案”“或繼續(xù)與小藍(lán)公司溝通協(xié)商其他解決方案”。

據(jù)央廣網(wǎng)1月21日消息，上述暫行方案并未得到深圳有關(guān)主管部門(mén)的認(rèn)可：“深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)在1月19日傍晚發(fā)表聲明稱,明確不支持小藍(lán)單車(chē)的做法,原因是,在小藍(lán)單車(chē)押金、運(yùn)維不到位等問(wèn)題相應(yīng)處理結(jié)果目前還沒(méi)有明確的情況下,滴滴出行不得以小藍(lán)單車(chē)的名義在深圳運(yùn)營(yíng)和投放?？偠灾褪?想重新進(jìn)入市場(chǎng)可以,但是要先算舊賬,把用戶的押金問(wèn)題解決了再說(shuō)。深圳市交委還表示,目前滴滴出行在深圳投放車(chē)輛均屬違規(guī)投放,同時(shí)也提醒廣大市民,慎重選擇小藍(lán)單車(chē),以免自身權(quán)益受損。”

澎湃新聞的一則報(bào)道顯示，1月29日，成都一律師事務(wù)所開(kāi)始向社會(huì)公開(kāi)征集小藍(lán)單車(chē)受害者信息，準(zhǔn)備就押金退還等問(wèn)題提起集團(tuán)訴訟。（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）