這兩天大家又忙瘋了，支付寶的五福紅包活動又來了！

想必有很多人仍記得去年的支付寶“集五?！被顒樱粡垺熬礃I(yè)?！逼戳嗣倪菀贿荩教幷遗笥呀粨Q，依然被吐槽無數(shù)。

支付寶并表示要把欠大家的敬業(yè)福都還給大家，這不，今年獲得“福”的方法有了變化。只要打開支付寶進入活動入口，使用AR掃一掃任意福字，就有機會領(lǐng)取一張?？?。而與去年不同的是，今年支付寶還增加了“萬能?！焙汀绊樖譅垦蚩ā保罢呖梢蕴娲ň礃I(yè)福在內(nèi)的任何一張?？?，后者可以隨機抽取支付寶好友的一張?？?。

這個規(guī)則的增加，再一次顯露了支付寶繼續(xù)做社交的決心。

“支付寶就好支付工具就好了，如果讓我用錢包跟朋友聊天就會很奇怪”這是對支付寶做社交功能最常見的一個觀點。確實，市場上已有太多的社交產(chǎn)品，滿足了用戶的全部社交需求。支付寶的“不務正業(yè)”意欲何為？

支付寶是一個功能型產(chǎn)品，大家只是把它當做消費最后一個環(huán)節(jié)，基本沒有內(nèi)容，當然也談不上這方面的轉(zhuǎn)化。同時，雖然有流量，但是又無法將這個末端流量轉(zhuǎn)化成資源。這對于一個互聯(lián)產(chǎn)品就很尷尬了，既無內(nèi)容，又無流量轉(zhuǎn)化，難怪支付寶鐵了心要做社交，道理可能就在這了。

從服務關(guān)系管理的視角看，支付寶的確是功能強大，關(guān)系不足。

支付寶不缺用戶，也不缺服務，卻苦于沒有辦法建立起服務關(guān)系。建立不起這些關(guān)系，就很難改變在流量末端的被動狀況。如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒有哪家產(chǎn)品可以高枕無憂，一旦出現(xiàn)一個體驗更好的支付工具，支付寶的前景會面臨危險。

建立服務關(guān)系，支付寶必然要從用戶這入手。沒有很好的社交圈，就建立不起服務關(guān)系，自然也沒法形成服務、內(nèi)容上的互動，也就無法實現(xiàn)長久的優(yōu)勢，也無法享受流量紅利。因此，如何維護關(guān)系，也就非常關(guān)鍵了。

服務關(guān)系管理是一個企業(yè)提高運營效率、實現(xiàn)數(shù)字化運營的保障，通過對服務關(guān)系的優(yōu)化改進、大數(shù)據(jù)分析，建立起強大的服務保障體系；通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)業(yè)務與經(jīng)營、收入與支出、效率與效果等各方面、多維度的運營分析，全面為企業(yè)決策提供充分可靠的依據(jù)。

服務魔方（fuwumofang.com）的服務關(guān)系管理，立足于對服務的質(zhì)量監(jiān)控、服務流程的優(yōu)化梳理、服務關(guān)系的價值發(fā)掘。通過服務魔方的商業(yè)價值分析，能夠讓企業(yè)將進銷存與各部門、各業(yè)務流建立關(guān)聯(lián)，打通信息孤島、共享數(shù)據(jù)，時刻掌握業(yè)務數(shù)據(jù)變化，清晰了解發(fā)展趨勢，為運營決策提供及時準確的數(shù)據(jù)和方法支撐。