［釘科技案例］鄭州市兒童醫(yī)院始建于1960年，是河南省唯一一所三級甲等綜合性兒童醫(yī)院，集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體，診療服務(wù)半徑輻射全省及周邊省份。

運(yùn)維需求

鄭州市兒童醫(yī)院掛牌中原兒童醫(yī)療集團(tuán)，新院區(qū)投入運(yùn)營后，擁有東區(qū)醫(yī)院、東三街醫(yī)院、西區(qū)醫(yī)院和康復(fù)醫(yī)院等四個(gè)院區(qū)。

業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和繁雜，也導(dǎo)致IT設(shè)備種類和數(shù)量與日俱增，運(yùn)維工作捉襟見肘。擺在鄭州市兒童醫(yī)院運(yùn)維工程師面前的永遠(yuǎn)是接不完的維護(hù)電話、數(shù)不盡的業(yè)務(wù)部門投訴和領(lǐng)導(dǎo)們的批評。

為了更好地服務(wù)各個(gè)院區(qū)，保證各系統(tǒng)穩(wěn)定、有序的運(yùn)行，院領(lǐng)導(dǎo)決定，采購一款綜合網(wǎng)管運(yùn)維平臺(tái)軟件，對所有院區(qū)的IT設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、集中管理。如果有設(shè)備出現(xiàn)故障，可以及時(shí)通知運(yùn)維工程師處理，減少宕機(jī)、系統(tǒng)中斷事故的發(fā)生。

采購選型

眾所周知，醫(yī)院對運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和運(yùn)行性能要求很高。比如HIS、CIS等，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，將會(huì)影響到醫(yī)療業(yè)務(wù)的進(jìn)行；PACS系統(tǒng)等對網(wǎng)絡(luò)的性能要求很高，必須要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)。

基于此，鄭州市兒童醫(yī)院從海量、實(shí)時(shí)、性能三個(gè)維度進(jìn)行了設(shè)備選型。在此期間，測試了多家國內(nèi)外知名的運(yùn)維產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品雖然外表華麗，但是無法滿足上述需求。

最終，鄭州市兒童醫(yī)院對監(jiān)控易產(chǎn)品的測試結(jié)果非常滿意，并選擇了這款產(chǎn)品。監(jiān)控易無論是產(chǎn)品功能還是設(shè)備最大負(fù)載方面都超出了他們的預(yù)期，同時(shí)在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、展現(xiàn)和分析方面更是無出其右。同時(shí)，監(jiān)控易也滿足了鄭州市兒童醫(yī)院跨網(wǎng)段、跨院區(qū)的部署監(jiān)測需求。

項(xiàng)目概況

鄭州市兒童醫(yī)院計(jì)劃在項(xiàng)目一期，將四個(gè)院區(qū)生產(chǎn)環(huán)境的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控為基礎(chǔ)，將整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)、可視化地展示出來。

通過部署監(jiān)控易IM（基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控）、BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），院方可以實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備和業(yè)務(wù)，出現(xiàn)故障時(shí)可以快速定位故障點(diǎn)，并通過視圖及時(shí)評估受影響的業(yè)務(wù)，從而及時(shí)處理問題，保持醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

客戶收益

采用監(jiān)控易運(yùn)維平臺(tái)之后，鄭州市兒童醫(yī)院一改之前運(yùn)維的低效，以合理的IT投入獲得了更多的運(yùn)維收益：

1、實(shí)現(xiàn)了對醫(yī)院所有的IT設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，全部服務(wù)器、各種數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、虛擬化云平臺(tái)，以及機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)等，監(jiān)控易運(yùn)維平臺(tái)均能很好地兼容，統(tǒng)一集中管理，真正達(dá)到了綜合運(yùn)維的效果。

2、監(jiān)控易豐富的業(yè)務(wù)視圖功能，可以將各項(xiàng)業(yè)務(wù)可視化地完整展示出來，使業(yè)務(wù)健康狀態(tài)和可用性一目了然；目前已經(jīng)做成大屏展示，置于醫(yī)院信息中心大廳，供領(lǐng)導(dǎo)和工程師實(shí)時(shí)查看，也便于同行業(yè)醫(yī)院的交流和參觀。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已經(jīng)成為繼兒童醫(yī)院精湛的醫(yī)術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、完善的服務(wù)后，又一個(gè)讓醫(yī)院為患者提供良好保障的項(xiàng)目。

3、監(jiān)控易獨(dú)特的秒級輪詢功能，可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測、即時(shí)告警，當(dāng)設(shè)備或業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，5秒內(nèi)將告警信息發(fā)送到值班工程師手中，通過告警信息可以準(zhǔn)確地定位到故障的設(shè)備或系統(tǒng)。很多情況下都是工程師已經(jīng)處理完故障，而業(yè)務(wù)部門還不知道產(chǎn)生過故障，保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)性，同時(shí)也投訴也大幅減少。

監(jiān)控易支持分布式部署，可以對醫(yī)院不同網(wǎng)段、不同院區(qū)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，可以定時(shí)自動(dòng)生成全面的設(shè)備巡檢報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、歷史數(shù)據(jù)報(bào)告等，用最真實(shí)的數(shù)據(jù)反映當(dāng)前設(shè)備或業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。