9月19日，小米公司官方微博發(fā)布消息：米家空調(diào)服務(wù)重磅升級，6年免費(fèi)包修升級為10年免費(fèi)包修，整機(jī)免費(fèi)、配件免費(fèi)、服務(wù)免費(fèi)，覆蓋米家空調(diào)全品類，掛機(jī)、柜機(jī)、中央空調(diào)等均可享受。

官博隨后還補(bǔ)充，只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調(diào),不管是米家空調(diào)柜機(jī)、米家空調(diào)掛機(jī),還是米家中央空調(diào),不分型號覆蓋米家空調(diào)全品類,均會升級為10年免費(fèi)包修。

長久以來，家用空調(diào)的售后服務(wù)多為“6年包修”，這主要起源于2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策，并被推廣為行業(yè)基準(zhǔn)，部分品牌也沿用至今。

自2021年3月起，格力電器率先宣布對其家用空調(diào)實(shí)行“十年免費(fèi)包修”政策。依照《家用電器安全使用年限》標(biāo)準(zhǔn)，家用空調(diào)的安全使用年限為十年，因此提供十年包修相當(dāng)于承諾了產(chǎn)品整個(gè)使用周期的保障，格力也由此成為當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)唯一提供“十年免費(fèi)包修”的家用空調(diào)品牌。

這一局面一直持續(xù)到2023年12月28日，長虹宣布自2024年1月1日起，在全國范圍內(nèi)對家用空調(diào)產(chǎn)品實(shí)施整機(jī)“十年免費(fèi)包修”服務(wù)。

近兩年來，空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化加劇、銷售渠道日益分散，企業(yè)紛紛通過服務(wù)升級爭奪市場份額。特別是在家電以舊換新過程中，消費(fèi)者更傾向于選擇那些售后保障全面、品牌信譽(yù)良好的產(chǎn)品。也正是基于這一背景，去年空調(diào)行業(yè)的“服務(wù)大戰(zhàn)”全面爆發(fā)。

例如美的繼2022年推出大家電365天“以換代修”后，去年美的無風(fēng)感系列所有產(chǎn)品均實(shí)施365天只換不修服務(wù)政策。去年10月13日，奧克斯空調(diào)正式推出“365天只換不修”政策，在活動期限內(nèi)(即2023年10月15日-2023年12月31日)購買的指定機(jī)型，365天內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械、電器元件性能故障，提供更換新機(jī)服務(wù)。去年12月份，飛利浦空調(diào)也推出新一輪的“12年免費(fèi)換新機(jī)”活動。

這場服務(wù)戰(zhàn)火一直燒到今年。

5月，TCL空調(diào)官方發(fā)布通知，自2025年5月20日起，凡購買TCL家用空調(diào)小藍(lán)翼系列產(chǎn)品的用戶，均可享受整機(jī)十年免費(fèi)包修服務(wù)。自2025年6月20日起，購買家中空調(diào)小藍(lán)翼風(fēng)管機(jī)、恒勁風(fēng)二代風(fēng)管機(jī)及小多聯(lián)的用戶，享受整機(jī)免費(fèi)包修十年的服務(wù)政策。

9月15日，格力電器正式宣布，全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。值得一提的是，格力是行業(yè)內(nèi)首家啟用5位數(shù)客戶服務(wù)專線的企業(yè)。

綜合來看，小米近日推出了“十年免費(fèi)包修”政策，可以說是給本已激烈的服務(wù)戰(zhàn)火，又添了一把柴。隨著格力、長虹、小米相繼升級服務(wù)，推出長達(dá)十年的包修保障，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題已然浮現(xiàn)：其他空調(diào)品牌是否也會迅速跟進(jìn)，將“十年包修”推向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?