近日，松下官方售賣(mài)“微瑕機(jī)”的消息引發(fā)了多方關(guān)注，據(jù)松下表示，這些微瑕機(jī)“未經(jīng)使用，便被‘一鍵退貨’，往返的物流運(yùn)輸，讓它們包裝些許變形破損，外觀有輕微的磕碰瑕疵，性能完好”。松下商城為售賣(mài)松下家電微瑕機(jī)的唯一官方銷(xiāo)售渠道，松下集團(tuán)在職員工及松下High購(gòu)會(huì)員有資格購(gòu)買(mǎi)這些微瑕機(jī)。

不過(guò)中國(guó)家電網(wǎng)記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，只需向松下客服提供手機(jī)號(hào)，客服就會(huì)幫忙導(dǎo)入信息，普通消費(fèi)者想要獲得微瑕機(jī)的購(gòu)買(mǎi)資格并不難。

微瑕機(jī)這一概念大家并不陌生，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程可能磕碰造成了外觀的輕微瑕疵，但是機(jī)器性能正常;或者一些家電賣(mài)場(chǎng)樣品或者滯銷(xiāo)庫(kù)存機(jī)器等等，都包含在微瑕機(jī)的概念中。過(guò)去，這些產(chǎn)品一般不直接面向普通消費(fèi)者，而是經(jīng)過(guò)廠家內(nèi)部員工消化，或者廠家打包價(jià)賣(mài)給一些經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商渠道通過(guò)優(yōu)惠品或者特價(jià)機(jī)的形式銷(xiāo)售。

松下此次官方下場(chǎng)賣(mài)微瑕機(jī)打破了過(guò)去的模式，也被認(rèn)為是當(dāng)下消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)下一種新的創(chuàng)新形式。

選購(gòu)“微瑕機(jī)”，消費(fèi)者最關(guān)注的一是“價(jià)格”二是“售后”，中國(guó)家電網(wǎng)記者對(duì)比了松下正在售賣(mài)的微瑕機(jī)產(chǎn)品，瑕疵品的折扣比例不一，例如松下一款變壓電飯煲，微瑕品參加國(guó)補(bǔ)后的價(jià)格在1240元左右，其他平臺(tái)上同款全新機(jī)器參加國(guó)補(bǔ)后價(jià)格為2484元左右。

針對(duì)這些微瑕機(jī)的售后服務(wù)，松下方面表示，產(chǎn)品可享受與正品同等時(shí)長(zhǎng)的質(zhì)保服務(wù)。不過(guò)，在這些微瑕品頁(yè)面上，松下也標(biāo)明了“此產(chǎn)品不接受7天無(wú)理由退換貨，如有質(zhì)量問(wèn)題，15天內(nèi)提供檢測(cè)維修或替換”。

松下此舉，為當(dāng)下家電廠商提供了處理瑕疵品的一個(gè)新思路，不過(guò)值得關(guān)注的是，如何平衡好微瑕機(jī)價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象之間的問(wèn)題，也是品牌需要關(guān)注的問(wèn)題。過(guò)去，有些用戶(hù)通過(guò)一定渠道購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)惠品后“維權(quán)”的事例也屢見(jiàn)不鮮，產(chǎn)品微瑕的“度”如何衡量，松下雖然標(biāo)明了此類(lèi)產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可提供檢測(cè)維修或替換，可是一旦產(chǎn)品使用起來(lái)用戶(hù)不滿(mǎn)意，會(huì)不會(huì)影響品牌形象?

松下集團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年集團(tuán)凈利潤(rùn)同比下滑17.5%，松下中國(guó)東北亞公司報(bào)告營(yíng)收7459億日元，約合人民幣368億元，同比出現(xiàn)0.95%的下滑。

在業(yè)績(jī)承壓的節(jié)點(diǎn)，松下此次官方售賣(mài)微瑕機(jī)的嘗試，既是對(duì)存量資產(chǎn)的盤(pán)活，也是對(duì)市場(chǎng)的回應(yīng)。相比以往通過(guò)內(nèi)部消化或經(jīng)銷(xiāo)商渠道處理微瑕品，松下直接面向員工和會(huì)員開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，提升了流通效率，也以更透明的價(jià)格和售后政策刺激了消費(fèi)者選購(gòu)。

然而，這一模式能否持續(xù)并推廣至更廣泛的市場(chǎng)，仍面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，消費(fèi)者對(duì)“微瑕”的接受度因人而異，如何界定瑕疵程度、平衡低價(jià)與品牌形象，是廠商需要長(zhǎng)期探索的問(wèn)題;另一方面，嚴(yán)格的退換政策雖能降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但也可能影響部分用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

放眼行業(yè)，隨著電商退貨率持續(xù)攀升，如何處理“無(wú)理由退貨”帶來(lái)的庫(kù)存積壓和資源浪費(fèi)，已成為家電廠商的共同課題。松下的嘗試或許只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)是否會(huì)有更多品牌跟進(jìn)，甚至形成標(biāo)準(zhǔn)化的微瑕品流通體系，仍有待觀察。但是，在綠色消費(fèi)和降本增效的雙重驅(qū)動(dòng)下，或許家電廠商會(huì)開(kāi)辟一條微瑕經(jīng)濟(jì)新賽道。