通信世界網(wǎng)消息（CWW）自DeepSeek發(fā)布以來，三大運(yùn)營(yíng)商已陸續(xù)宣布接入DeepSeek，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，但卻遲遲不見中國(guó)廣電的身影。2月21日，中廣電移動(dòng)公司宣布，已于2月17日上線廣電5G DeepSeek智能客服系統(tǒng)，啟動(dòng)友好用戶測(cè)試。系統(tǒng)基于DeepSeek V3/R1全參數(shù)模型實(shí)現(xiàn)“滿血版”671B大模型能力接入。

目前，中國(guó)廣電已全面接入DeepSeek，賦能內(nèi)容生產(chǎn)、智能客服、智能推薦、運(yùn)營(yíng)管理、政企業(yè)務(wù)等服務(wù)。

一是賦能內(nèi)容生產(chǎn)，重塑創(chuàng)作與傳播。自DeepSeek系列大模型推出以來，中國(guó)廣電緊抓技術(shù)革新機(jī)遇，積極布局，以“全國(guó)一網(wǎng)”戰(zhàn)略為牽引，全面統(tǒng)籌各省網(wǎng)公司協(xié)同發(fā)力，圍繞廣電業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景加速推進(jìn)AI融合實(shí)踐，通過深化DeepSeek大模型的本地化部署與場(chǎng)景適配，已初步構(gòu)建覆蓋文化、民生、政務(wù)等領(lǐng)域的智能化解決方案矩陣，并在5G智能客服、文旅智行服務(wù)、內(nèi)容生產(chǎn)革新、教育賦能等關(guān)鍵領(lǐng)域取得積極進(jìn)展。

二是賦能智能客服，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。中廣電移動(dòng)公司已于2月17日上線廣電5G DeepSeek智能客服系統(tǒng)，啟動(dòng)友好用戶測(cè)試。系統(tǒng)基于DeepSeek V3/R1全參數(shù)模型實(shí)現(xiàn)“滿血版”671B大模型能力接入。通過學(xué)習(xí)廣電5G網(wǎng)絡(luò)超5000個(gè)知識(shí)點(diǎn)的自有運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)，已具備智能客服能力，答案輸出速率可達(dá)50 Token/s，并即將面向廣電5G用戶開展體驗(yàn)服務(wù)。此外，歌華有線、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)廣電廣州公司、福建廣電網(wǎng)絡(luò)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)也分別通過部署DeepSeek私有化系統(tǒng)搭建智能客服平臺(tái)，打造“人工+AI”協(xié)同的服務(wù)新模式，進(jìn)一步拓展智能客服的應(yīng)用邊界。

三是賦能智能推薦，優(yōu)化用戶收視體驗(yàn)。江蘇有線借助DeepSeek-R1優(yōu)化內(nèi)容推薦，充分發(fā)揮“AI+融媒”生產(chǎn)質(zhì)效，拓展內(nèi)容服務(wù)邊界，打造更多具有江蘇特色、風(fēng)格和氣派的精品內(nèi)容，推動(dòng)視聽內(nèi)容與文化IP的深度融合。廣東廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)交互式AI數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)影視推薦、業(yè)務(wù)辦理等自然交互。福建廣電網(wǎng)絡(luò)將語音遙控器、數(shù)智人“福晶晶”接入DeepSeek，優(yōu)化AI看電視、智能指引等服務(wù)，提升用戶交互體驗(yàn)。

四是賦能運(yùn)營(yíng)管理，AI賦能運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)。中國(guó)有線部署DeepSeek模型，并在內(nèi)部嘗試實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)創(chuàng)新性應(yīng)用，提升員工信息檢索與檔案整理的速度和效率。歌華有線依托DeepSeek等多模態(tài)大模型的強(qiáng)大能力，構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)中樞，建立安全防護(hù)體，通過提升威脅檢測(cè)、自動(dòng)化響應(yīng)以及漏洞和攻擊預(yù)測(cè)能力，構(gòu)筑安全防線；打造運(yùn)維智能體，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的自動(dòng)化和智能化，提升運(yùn)維效率和質(zhì)量；構(gòu)建運(yùn)營(yíng)輔助智能體，自動(dòng)識(shí)別高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，為市場(chǎng)部門提供挽留清單，降低用戶流失率。中國(guó)廣電黑龍江公司基于DeepSeek打造智能IT運(yùn)維系統(tǒng)，通過一鍵式數(shù)據(jù)分析，迅速剖析運(yùn)維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位服務(wù)器問題，提升運(yùn)維響應(yīng)速度。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)打造“廣電DeepSeek”行業(yè)模型，導(dǎo)入營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率和網(wǎng)絡(luò)資源配置能力。

五是服務(wù)政企業(yè)務(wù)，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)普惠創(chuàng)新。中國(guó)廣電股份公司融合DeepSeek能力，正在規(guī)劃探索與文化、教育等領(lǐng)域的合作，助力廣大文化單位業(yè)務(wù)接入DeepSeek，打造跨行業(yè)融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化創(chuàng)新。中國(guó)廣電山東公司在智算開發(fā)平臺(tái)完成DeepSeek的私有化部署，通過采用大模型微調(diào)、本地知識(shí)庫建設(shè)及增強(qiáng)檢索生成（RAG）等技術(shù)形式，在黨員教育培訓(xùn)、基層黨組織建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化、高效化，更好地服務(wù)于各級(jí)黨委政府。華數(shù)傳媒研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的“詩畫浙江文旅惠民卡”上線與DeepSeek融合的“文旅宣推官艾珈”，24小時(shí)在線為游客提供個(gè)性化智能服務(wù)，支持多輪對(duì)話與智能推薦，覆蓋浙江旅行規(guī)劃、惠民卡使用答疑等場(chǎng)景。

吉視傳媒推出省級(jí)文旅垂直AI平臺(tái)“吉林文旅大模型”，整合歷史、自然與民俗資源，提供智能導(dǎo)游、個(gè)性化路線推薦等服務(wù)。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)利用DeepSeek和QWen（千問）等AI工具，構(gòu)建“智能文化素材庫”，為地方文化機(jī)構(gòu)提供非遺數(shù)字化解決方案，助力文化數(shù)字化建設(shè)。

東方有線依托DeepSeek在智能輔導(dǎo)與個(gè)性化學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容創(chuàng)作與自動(dòng)化生成、智能問答與語言處理等多方面進(jìn)行創(chuàng)新變革，推動(dòng)教育的個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。提供生成個(gè)性化作業(yè)與錯(cuò)題集，為學(xué)生提供智能問答服務(wù)，覆蓋學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與心理健康領(lǐng)域。中國(guó)廣電廣州公司推動(dòng)智能播控技術(shù)與智慧城市應(yīng)用場(chǎng)景融合，助力廣州文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

六是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，融合創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)性變革。從智能客服到收視體驗(yàn)優(yōu)化，從政企業(yè)務(wù)賦能到運(yùn)營(yíng)管理提升，中國(guó)廣電正在積極應(yīng)用AI技術(shù)，重塑廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，同時(shí)賦能千行百業(yè)。