［釘科技訊］在過去的幾年時(shí)間內(nèi)，BSM（Business Service Management，業(yè)務(wù)服務(wù)管理）一直是IT運(yùn)維管理領(lǐng)域津津樂道的話題。這項(xiàng)由軟件公司BMC提出的理念，利用IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，掀起了一場全行業(yè)狂歡。而當(dāng)時(shí)冠名BSM或名字嵌入BSM的產(chǎn)品也被國內(nèi)業(yè)者相繼推出，可這樣的跟風(fēng)急進(jìn)，是否操之過急？ 

       從海量監(jiān)控到BSM

創(chuàng)建于2007年的美信科技是IT運(yùn)維管理行業(yè)的一個(gè)特例，其以IT監(jiān)控軟件起家，監(jiān)控品質(zhì)和能力廣受用戶好評，卻沒有急于推進(jìn)BSM這樣的產(chǎn)品，反倒是專心把產(chǎn)品做成了云架構(gòu)的海量監(jiān)控，SaaS云監(jiān)控、PaaS監(jiān)控平臺也相繼面市。但他們?yōu)槭裁磿趫?jiān)持多年只做監(jiān)控產(chǎn)品之后、現(xiàn)在又推出BSM？監(jiān)控易BSM和其他BSM相比有何優(yōu)勢？帶著問題，我們和監(jiān)控易創(chuàng)始人、CEO胡建強(qiáng)聊了聊。

注：監(jiān)控易在2015年9月獲得真格、達(dá)內(nèi)1300萬投資。該公司稱截止到今年6月，大型客戶數(shù)已超過300家，企業(yè)客戶數(shù)已超過二十萬家，覆蓋政府、金融、軍工、能源、交通、教育、醫(yī)療等20多個(gè)行業(yè)。

監(jiān)控易BSM業(yè)務(wù)視圖 

胡建強(qiáng)認(rèn)為，早期的BSM就是傳統(tǒng)監(jiān)控軟件的簡單業(yè)務(wù)圖形化，仍然以提升企業(yè)IT運(yùn)營效率為主，并未能把業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控管理實(shí)時(shí)動態(tài)聯(lián)結(jié)起來，也無法真正從業(yè)務(wù)的視角運(yùn)營IT。但實(shí)際是80%以上的企業(yè)采取了多層業(yè)務(wù)管理模式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)被切分成若干子集，而這些子集對應(yīng)不同的IT系統(tǒng)，從而催生出巨大的IT與業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理需求，這對于BSM產(chǎn)品既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。不能管理好基礎(chǔ)設(shè)施，BSM就只能是“花拳繡腿”。

監(jiān)控易BSM憑借高效的海量監(jiān)控能力以及分布式部署、集中管控的特性，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模塊間的互聯(lián)和協(xié)作，透過業(yè)務(wù)的服務(wù)水平來監(jiān)控IT、運(yùn)營IT、規(guī)劃IT。通過監(jiān)控易的高性能監(jiān)控，可以把全業(yè)務(wù)鏈整合到一個(gè)視圖中，并且與業(yè)務(wù)所對應(yīng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施動態(tài)關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)顯示出業(yè)務(wù)的服務(wù)能力、健康狀態(tài)和可用性，為業(yè)務(wù)管理和IT運(yùn)營提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

        海量監(jiān)支撐BSM

實(shí)時(shí)動態(tài)業(yè)務(wù)視圖、故障自動溯源和定位，這也是監(jiān)控易能切入BSM的根本所在。BSM的初衷就是要打破業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)之間的隔閡而進(jìn)行重構(gòu)，監(jiān)控系統(tǒng)的性能和邏輯能力則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念的保障。

胡建強(qiáng)表示，BSM想要把業(yè)務(wù)服務(wù)水平通過對IT的運(yùn)營體現(xiàn)出來，就必須要有快速、穩(wěn)定的IT監(jiān)控系統(tǒng)，這樣才能把IT系統(tǒng)的狀態(tài)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地反饋到業(yè)務(wù)表現(xiàn)層，從而通過業(yè)務(wù)視圖或報(bào)表，把業(yè)務(wù)服務(wù)能力真實(shí)而及時(shí)地呈現(xiàn)出來。這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控能力需要長期積累和不斷的技術(shù)創(chuàng)新，這正是監(jiān)控易能做實(shí)時(shí)動態(tài)BSM的資本。

回到最初的問題，監(jiān)控易能把業(yè)務(wù)與IT做到實(shí)時(shí)聯(lián)動，主要成因還是因?yàn)樗母咝阅芎驮萍軜?gòu)，滿足了業(yè)務(wù)服務(wù)管理的快速變化和分布層次化的特性。BSM追求的是業(yè)務(wù)服務(wù)的極致體驗(yàn)，這對軟件提供商來說，首先需要讓客戶能透過業(yè)務(wù)水平的變化，去衡量IT的運(yùn)營能力。這點(diǎn)監(jiān)控易做到了，畢竟好的技術(shù)才有好的用戶體驗(yàn)?；氐阶畛醯膯栴}，監(jiān)控易能把業(yè)務(wù)與IT做到實(shí)時(shí)聯(lián)動，主要成因還是因?yàn)樗母咝阅芎驮萍軜?gòu)，滿足了業(yè)務(wù)服務(wù)管理的快速變化和分布層次化的特性。BSM追求的是業(yè)務(wù)服務(wù)的極致體驗(yàn)，這對軟件提供商來說，首先需要讓客戶能透過業(yè)務(wù)水平的變化，去衡量IT的運(yùn)營能力。這點(diǎn)監(jiān)控易做到了，畢竟好的技術(shù)才有好的用戶體驗(yàn)。