集中、分化、下沉，再集中、分化、下沉……

中國互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的發(fā)展格局在循環(huán)往復的邏輯里被不斷地打碎和融合。根據(jù)《晚點LatePost》，天貓已開設自營旗艦店，其“貓享自營”目前已有美的、海爾、索尼松下等大牌家電入駐；字節(jié)旗下的營銷平臺巨量引擎在去年7月27日的“私域新引擎·2021企業(yè)號產(chǎn)品發(fā)布會”上首次將“抖音私域”的概念推出；京東收購德邦，將在中高端物流市場提供優(yōu)質(zhì)服務；拼多多采用“多多視頻”加強內(nèi)容帶貨；近日快手宣布與外部電商脫鉤，并推出“一元購”活動快速固粉……

有驚喜也有落寞，“貓狗”忙于“修煉內(nèi)功”補短板、“拼抖”擁抱時代趨勢，發(fā)力短視頻和私域、視頻號背靠微信“輸血”一騎絕塵、快手一如抖音，“燒錢”收割流量、小紅書電商化遇阻……顯然，電商格局再一次進入周期性的分化階段。

而“百花齊放”的電商平臺究竟給消費品企業(yè)帶來了什么?“增收不增利”，電商平臺之于家電產(chǎn)品的紅利空間是否還會增大?家電品牌又該如何在這場平臺“亂戰(zhàn)”中重新找到自己的定位?

電商“內(nèi)卷”，家電業(yè)何去何從?

電商“卷”的背后最直觀的感受就是商家的選擇范圍擴大了，尤其是可以依據(jù)各平臺的邏輯和特性自由選擇和自身產(chǎn)品特征相符的渠道。相比早些年，現(xiàn)在的電商準入的標準要相對寬松許多。

近年來，直播電商氣勢洶洶地向傳統(tǒng)電商發(fā)起沖擊，過去一年里，抖音、快手分流了相當大的流量份額。然而越是在流量場里內(nèi)卷的平臺，越是會和入駐商戶爭奪產(chǎn)品定價權的歸屬問題。然而家電企業(yè)一方面要應付同行橫向的價格競爭，另一方面又要處理和平臺的流量競爭，“左右互搏”的困境下還要實現(xiàn)可觀的利潤就變得尤為艱難了。

但是不同于食品、護膚、美妝等日常消耗用品，小家電是低頻消費的耐用品，一旦被沖動消費的現(xiàn)象“裹挾”，盡管會出現(xiàn)2020年銷量暴漲的驚喜時刻，但低價低質(zhì)、智商稅等負面標簽也會接踵而至，以至于影響整個家電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

而對于大家電，由于其復購率低、長決策、高客單價的商品屬性，筆者認為目前常見的直播電商模式還不適合大家電的銷售。以抖音上羅永浩將“交個朋友”系列細分垂類后的“交個朋友之數(shù)碼及智能家居”的賬號為例，直播間和頁面仍以小家電、配件及數(shù)碼衍生商品為主。大家電直播仍需以“品牌專場+家居場景/展館”的形式出現(xiàn)。

然而本該大有所成的內(nèi)容電商平臺“小紅書”更像是一家廣告公司。據(jù)《晚點LatePost》報道，即使在切斷淘寶外鏈的2021年，小紅書電商業(yè)務收入占比也僅有10%，其余90%都來自廣告。小紅書走的是“先社區(qū)后電商”的道路，但是隨著紅利的日漸消退，如果無法通過模式創(chuàng)新獲得更多流量，那么必然要面臨流量成本不斷攀升的局面。歸根結(jié)底，電商的盡頭都是“淘寶”和“京東”，小紅書還沒有具備供應鏈、物流、售后等電商平臺的能力。這也導致大多數(shù)用戶在小紅書上被種草了某一家電，轉(zhuǎn)頭卻去了其他電商平臺下單。

相反，天貓和京東正在緊羅密布地“修煉內(nèi)功”。盡管大家都認為直播電商對淘系和京東的沖擊很大，但淘系仍是擁有10億用戶的超級電商平臺，京東物流保障體系依然是無可比擬的存在。而這二者一個在自建物流體系和售后體系，加強商品的控制力，提升消費者的購物體驗；另一個則在發(fā)力中高端物流市場?？傊?，平臺在尋求提升服務品質(zhì)，對家電企業(yè)而言是利好的。

選擇越多，但理性不減。面對頭部家電企業(yè)的“全品類、全渠道、多品牌”的進攻局面和復雜的電商環(huán)境，筆者認為家電企業(yè)仍要將淘系和京東作為主要電商渠道。在目前互聯(lián)網(wǎng)分化的新階段，對拼多多、抖音等新渠道仍要保持觀望的態(tài)度，尋求符合自身品牌調(diào)性和產(chǎn)品特征的新引擎。

電商越是復雜，越要把握線下渠道

絕對的“去中間化”和“新零售”在家電銷售的邏輯上仍然需要進一步去探索和創(chuàng)新。即便是新上線的“貓享自營”，家電安裝和售后服務的環(huán)節(jié)仍由當?shù)厍郎特撠煛?/span>

筆者最近在走訪滁州某家電企業(yè)時了解到，目前企業(yè)對電商“不感冒”，尤其是在疫情爆發(fā)之前，多年來的“增收不增利”讓電商銷量和毛利率不成正比，長期的盈虧不平衡使得中小品牌降低線上資源投放，重新回歸線下市場，對線下渠道進行精簡、鞏固和定向開拓。而對已有的電商渠道，該高管的態(tài)度頗為“佛系”，表示要用理性的眼光看待銷量和排名，更多的還是將其作為產(chǎn)品曝光和推廣的一種手段。

而線上電商環(huán)境越是復雜的時候，或許線下才是見“真功夫”的戰(zhàn)場。比如對于中小家電企業(yè)而言，將目光瞄準到下沉市場和自營經(jīng)銷商，選擇有獨特經(jīng)營思維和專屬渠道的合作者。面對整個家電市場的競爭，線下異業(yè)渠道的合作仍然存在大量的可能性和增長空間。比如主流家電企業(yè)積極探索與家居、家裝、建材、設計師等專業(yè)渠道，驅(qū)動線下類似“家居+家電”概念店和城市店的建立；鼓勵渠道商推動社區(qū)和街道的家電換新和改造項目，以補貼+返利的模式向終端要銷量；還有全屋智能和全屋整裝等全新業(yè)態(tài)的布局，用方案去替代產(chǎn)品，用組合去替代單一。

互聯(lián)網(wǎng)并不是一個單一的獨立市場，它足夠復雜。尤其是它在位于周期性分化的關鍵階段，任何毫無征兆的演變都會發(fā)生。越當此時，家電企業(yè)越要冷靜，也是時候回歸“初心”了。