（二象財經(jīng)）近日，抖音電商測試了快遞服務“音尊達”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務態(tài)度差等問題而推出的解決方案。

據(jù)官方介紹，抖音音尊達的商家權益包括：末端送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務、流量扶持（待開放）等，可降低物流原因品退率與提升用戶復購。

 （截圖自應用市場）

音尊達為商家在平臺上訂購的智能推薦服務，針對訂購服務的訂單，快遞公司會根據(jù)用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中。

近幾年，字節(jié)跳動對電商市場的興趣逐漸顯露。2020年6月，字節(jié)跳動終于正式成立了專門的電商部門，統(tǒng)一管理旗下所有的電商業(yè)務，并憑借抖音龐大的用戶體量，扶持起一批帶貨主播。去年，字節(jié)跳動CEO梁汝波上任后進行組織調(diào)整，實行業(yè)務線BU化，電商業(yè)務直接歸入抖音板塊。 

自開展電商業(yè)務以來，物流是抖音的短板。國內(nèi)大的電商平臺很多都有自己的物流體系，比如京東的京東物流，阿里和幾大物流公司共同成立菜鳥網(wǎng)絡等等。

按照現(xiàn)在電商市場的發(fā)展速度，相比執(zhí)著于自建，抖音先選擇物流行業(yè)“最后一公里”的末端服務作為切入點，是比較適合的選擇，意在先和物流公司建立緊密合作。

至于此次的音尊達，其實是抖音對“快遞不上門”熱點的一次即時反饋。近兩年，物流行業(yè)的末端服務問題逐漸凸顯，比如快遞員未經(jīng)溝通將貨物放到代售點或者快遞柜，拒絕送貨上門。這部分的細節(jié)體驗優(yōu)化，正是后起的抖音的機會。

當然，找到痛點只是開始，這其中涉及較多問題，畢竟，音尊達要依賴第三方物流，而不同第三方的服務也可能存在較大差異。音尊達能否成功，會反映在用戶體驗和快遞員收益上，“多跑最后一百米”，很可能需要抖音加大成本開支，也需要在標準的制定、引導、監(jiān)督上付出更大精力。

或許，在短期內(nèi)，音尊達推出的更大意義，在于提升用戶在抖音購物的意愿。服務優(yōu)化，需要較長時間磨合，自建物流，并不是不可能。（二象財經(jīng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載注明出處。入市有風險，投資需謹慎。）