2021年，快手電商已經(jīng)成為電商商家的必選陣地。

不少正在籌劃入局或剛剛?cè)刖值纳碳易铌P(guān)心的是，如何在快手電商生態(tài)中獲取確定性的成長(zhǎng)路徑？相比其他平臺(tái)，快手電商有何優(yōu)勢(shì)？想要加入快手電商應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備和安排？零基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)店鋪，該如何快速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)？

針對(duì)這些經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，快手電商商家教育團(tuán)隊(duì)重磅推出《快手電商運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)（初級(jí)版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），從快手電商的基礎(chǔ)認(rèn)知和組織準(zhǔn)備，如何從零起步做好精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，磁力金牛、快手生意通、好物聯(lián)盟等加速器的使用等，梳理出一份滿滿干貨的攻略，幫助商家在實(shí)操層面建立起基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，解決各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

新手入場(chǎng)，從“快手小店”邁出第一步

在《白皮書(shū)》中，快手電商商家教育團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了新手入駐、商品上架到商品售賣(mài)全流程，并對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行了細(xì)致的講解，讓小白商家秒懂如何在快手開(kāi)店賺錢(qián)。

商家想在快手電商完成入駐，除了擁有快手賬號(hào)之外，還需開(kāi)通快手小店?？焓中〉晔强焓諥PP上線的電商服務(wù)工具，相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)商品管理、店鋪管理、交易服務(wù)等作用。

通過(guò)將快手賬號(hào)與快手小店進(jìn)行綁定，商家可以實(shí)現(xiàn)對(duì)快手電商經(jīng)營(yíng)的高效整合管理。在快手短視頻、直播等場(chǎng)景內(nèi)直接引導(dǎo)粉絲進(jìn)入店鋪購(gòu)物，消費(fèi)者也能有更加完整的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)合理的場(chǎng)景、入口和裂變活動(dòng)，讓更多的用戶進(jìn)到商城來(lái)；通過(guò)完善的電商功能和豐富的商品種類(lèi)，提高用戶的留存，這兩者是快手電商用戶增長(zhǎng)的核心。

尤其對(duì)于品牌商家而言，在快手上做品牌自播，不僅可以沉淀起可觸達(dá)、可溝通、可消費(fèi)的穩(wěn)定私域，也能提升在新流量平臺(tái)的影響力、建設(shè)品牌資產(chǎn)。

在產(chǎn)品配置方面，快手電商擁有磁力金牛、快手生意通、好物聯(lián)盟多款產(chǎn)品。其中，磁力金牛是快手電商打造的一體化電商營(yíng)銷(xiāo)投放平臺(tái)，整合了快手金牛、小店通、粉條的投放鏈路，支持漲粉、帶貨等多種投放目標(biāo)，公域私域流量融合，讓營(yíng)銷(xiāo)更省心，更高效；“快手生意通”覆蓋全生意鏈路，為商家提供多渠道、全鏈路的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，智能化輔助商家生意決策；快手好物聯(lián)盟連接商家/達(dá)人/機(jī)構(gòu)，可以將品牌優(yōu)質(zhì)供給進(jìn)行全平臺(tái)分銷(xiāo)，同時(shí)也幫助降低達(dá)人電商化門(mén)檻。通過(guò)靈活運(yùn)用以上工具，商家可以順利打通公私域流量，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

 “不要騙老鐵”：快手電商的金科玉律

對(duì)商家來(lái)講，除了依托自身產(chǎn)品外，事先全面了解平臺(tái)生態(tài)、理解平臺(tái)經(jīng)營(yíng)思路，熟悉平臺(tái)產(chǎn)品將是商家突出重圍的重要因素。那么，與其他直播電商平臺(tái)相比，作為“電商第四極”的快手電商究竟有什么獨(dú)特優(yōu)勢(shì)呢？

總體來(lái)看，快手電商的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是多元市場(chǎng)，一二線城市用戶占比擴(kuò)大，多元市場(chǎng)容納豐富需求；二是粉絲經(jīng)濟(jì)，社區(qū)屬性+信任關(guān)聯(lián)，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率高；三是流量?jī)?yōu)勢(shì)，“私域流量+公域流量”賦能商家漲粉賣(mài)貨；四是沉浸式直播體驗(yàn)，緊密互動(dòng)激發(fā)銷(xiāo)售。

快手電商商家教育團(tuán)隊(duì)在此次發(fā)布的《白皮書(shū)》中重點(diǎn)提到，商家要提升消費(fèi)者信任。一直以來(lái)，快手電商將私域價(jià)值、人與人的關(guān)系視為降低交易成本、做高商家天花板的核心選擇。區(qū)別于傳統(tǒng)電商重點(diǎn)考察GMV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，快手電商將內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)頻次的考察放在突出位置。無(wú)論是需求的新創(chuàng)造、品質(zhì)好貨對(duì)于需求的滿足、內(nèi)容創(chuàng)作帶貨，其核心都在于用戶是否對(duì)商家產(chǎn)生“極致的信任感”。

快手電商也一直在為打造“極致信任”努力。首先，平臺(tái)為用戶提供“基礎(chǔ)信任”，如推出“小店信任卡”，包含退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等多個(gè)方面，保障平臺(tái)用戶電商消費(fèi)的基本權(quán)益；其次，平臺(tái)為用戶提供“超值信任”，包含真寶倉(cāng)、二手手機(jī)官方檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、多品類(lèi)的退款不退貨等方面，倒逼商家持續(xù)做好產(chǎn)品品質(zhì)管控；其三，快手還投入超5.7億元資金，近3000人專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)填補(bǔ)售后、客服等環(huán)節(jié)，對(duì)官方活動(dòng)商品承諾100%事前審核，通過(guò)“匹諾曹行動(dòng)”對(duì)平臺(tái)中涉嫌虛假宣傳的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步夯實(shí)信任機(jī)制。

在《白皮書(shū)》中，快手電商商家教育團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了“假一賠十”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“退款不退貨”和“官方認(rèn)證優(yōu)質(zhì)商家”的服務(wù)定義、開(kāi)通權(quán)益、核心優(yōu)勢(shì)等，幫助剛剛進(jìn)入快手電商生態(tài)的商家迅速享受到“極致信任”的紅利。

賬號(hào)定位、直播提升、內(nèi)容推廣、爆款視頻，全鏈路助力商家經(jīng)營(yíng)更高效

相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，快手電商生態(tài)內(nèi)的商家可獲取公域流量的方式更多，快手獨(dú)有的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，也使得粉絲黏性更高，私域購(gòu)買(mǎi)力、復(fù)購(gòu)力更強(qiáng)。

《白皮書(shū)》指出，商家可以通過(guò)賬號(hào)定位、直播提升、內(nèi)容推廣、爆款視頻助推等方式，從人、貨、場(chǎng)三個(gè)角度讓電商經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單高效。

具體而言，快手電商鼓勵(lì)商家找準(zhǔn)細(xì)分垂直領(lǐng)域、打造鮮活賬號(hào)人設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的講解，及直播現(xiàn)場(chǎng)的“任性”發(fā)揮，贏得粉絲的信任與喜愛(ài)，從而建立起穩(wěn)定的私域關(guān)系；直播時(shí)，通過(guò)在人、貨、場(chǎng)的匹配之下打造盡可能多的“高光時(shí)刻”，來(lái)累積大量觀看用戶，完成爆款商品的大量下單；此外，視頻的系列化、風(fēng)格化，配合以商業(yè)化公域流量的投放，也能加速賬號(hào)的漲粉、變現(xiàn)。

“多元玩法+多重福利”：商家如何探索快手創(chuàng)意新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

為幫助商家獲得平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化銷(xiāo)量爆發(fā)，快手電商打造了多種營(yíng)銷(xiāo)功能。在《白皮書(shū)》中，快手電商商家教育團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了抽獎(jiǎng)活動(dòng)、秒殺管理、多減優(yōu)惠、新人優(yōu)惠券、券包、禮物紅包等多種營(yíng)銷(xiāo)功能的玩法，助力商家快速入門(mén)玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

值得注意的是，快手電商正日趨成為不少品牌商家布局電商的新抓手。通過(guò)品牌自播，既能幫助品牌實(shí)現(xiàn)商品內(nèi)容和潛在高效用戶之間的高效連接，也由此能夠?qū)崿F(xiàn)生意規(guī)模增量、內(nèi)容價(jià)值變現(xiàn)、優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)、提升經(jīng)營(yíng)降本增效、積累商家人群資產(chǎn)、建立長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)陣地等更多維度的價(jià)值。

在即將到來(lái)的“116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”，快手電商將推出一系列激勵(lì)政策，拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵(lì)基金、6倍消費(fèi)者購(gòu)物福利以及千萬(wàn)服務(wù)商激勵(lì)，涵蓋超級(jí)品牌聯(lián)合日、超級(jí)品質(zhì)購(gòu)物節(jié)、超級(jí)達(dá)人加油包三大活動(dòng)矩陣，全面覆蓋SKA、KA、達(dá)人及品牌客戶，滿足他們?cè)?16活動(dòng)期間對(duì)直播電商人、貨、場(chǎng)的需求，打造更立體的生意模式和購(gòu)物體驗(yàn)。