在剛剛過去的除夕夜,快手電商的“超級年禮”活動想必讓很多人印象深刻。2月11日除夕當(dāng)晚,快手電商在直播間推出超級年禮活動,一分鐘送100瓶茅臺、100臺戴森吸塵器、100 臺 AirPods ……

作為當(dāng)晚的亮點(diǎn)禮品,飛天茅臺是備受消費(fèi)者關(guān)注的收藏硬通貨。為了保證送到消費(fèi)者手中的每一瓶茅臺都是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,快手電商從前期供應(yīng)商遴選、中期產(chǎn)品質(zhì)檢和倉儲、后期物流交接等多個環(huán)節(jié),不計(jì)成本高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。快手電商不僅特邀質(zhì)檢專家奔赴商品倉庫質(zhì)檢,還結(jié)合了破壞性開瓶檢測和開箱檢測,并對質(zhì)檢過程全程視頻錄像,保證質(zhì)量安全。

全流程高標(biāo)準(zhǔn),3道“防火墻”品質(zhì)保障

作為超級年禮的重要出場角色,飛天茅臺大禮自一提出就抓住了快手用戶的眼球。鑒于消費(fèi)者普遍十分關(guān)注茅臺產(chǎn)品的質(zhì)量問題,快手電商在前期籌備酒品時,對供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行了多重審核,包括其合同主體、開店主體、收款方、開票方要求必須一致,以及經(jīng)營許可證必須齊全,能提供正品保障。

在鎖定供應(yīng)商進(jìn)行備貨環(huán)節(jié)之后,快手電商集中對飛天茅臺年禮進(jìn)行了質(zhì)檢。為此,快手電商特邀深圳的茅臺鑒定專家組成質(zhì)檢團(tuán),對飛天茅臺酒采用破壞性試驗(yàn)抽檢,并設(shè)定專區(qū)儲存24小時全天候監(jiān)控,豎起3道保質(zhì)防火墻。

快手電商邀請專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)親赴實(shí)地檢測茅臺

據(jù)了解,快手電商團(tuán)隊(duì)安排了專門的運(yùn)營同學(xué)來負(fù)責(zé)此次時間緊、任務(wù)重的茅臺產(chǎn)品質(zhì)檢,在物流、倉儲、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)都針對性地做出了預(yù)案和策劃。

同時為防止存儲過程中出現(xiàn)遺失、漏液、訂單錯位等問題,快手聯(lián)合順豐在倉庫中開辟專屬庫存區(qū)域。攝像頭24小時監(jiān)測物流收貨、分揀、發(fā)貨全流程,每一瓶茅臺飛天酒都有唯一有機(jī)碼,工作人員將其記錄在案,并保證有機(jī)碼、訂單號和物流單號一一對應(yīng),避免貨、訂單、收貨人對不上號的情況出現(xiàn)。

對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求,始終是快手電商不變的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。也正是因此,越來越多品牌在快手賣貨并取得成功,比如良品鋪?zhàn)右粓鲋辈ベu出3噸零食;整個下半年,口水娃合作快手的主播上千;年貨節(jié)期間,微星超龍顯卡客單價高達(dá)15999元,皇家天下一品夫人紫D皮草客單價達(dá)到13699元,藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價達(dá)到8800元。

這些亮眼的數(shù)字,就是老鐵消費(fèi)能力和品牌對于快手電商的商業(yè)前景投注的真金白銀的認(rèn)可。 作為一個短視頻 + 直播的內(nèi)容社區(qū),快手電商具有的獨(dú)特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石,也構(gòu)建起極強(qiáng)的社交特性和私域流量,用戶和主播之間的高互動性和變現(xiàn)能力就是這種關(guān)系的最明顯表現(xiàn)。 

硬核質(zhì)檢背后,“信任”是快手電商的底層邏輯

一系列嚴(yán)格的質(zhì)檢和交接流程,讓快手得以在除夕夜為廣大用戶送出貨真價實(shí)的飛天茅臺,也強(qiáng)化了平臺的“老鐵們”對于快手和品牌方的信任感,而在快手電商的視角里,“信任”正是構(gòu)建起快手電商不同于其他電商平臺的特色所在。

而對于平臺上的每一件商品質(zhì)量的把控和重視,就是對于這種“信任感”的添磚加瓦。快手是以“人的關(guān)系”為核心構(gòu)建起來的短視頻社區(qū)平臺,對于供應(yīng)鏈的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量把控,讓老鐵們買的放心,從而于營造老鐵們對于平臺和品牌方的“向心力”,增強(qiáng)人-商品-小店-平臺的彼此黏性。

不難看出,以提升平臺用戶購買體驗(yàn)為核心的電商邏輯,在快手的特殊社交+直播+電商的場景中,升華為“信任”這一基礎(chǔ)邏輯。未來快手電商是否能給短視頻平臺試水電商帶來更多驚喜,值得業(yè)內(nèi)拭目以待。

在快手平臺,眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻(xiàn)了在線時長、商品交易額,還在自己喜愛的主播那里反復(fù)消費(fèi),這份信任感,正是快手自身,以及外界所看重的特質(zhì),畢竟如今的互聯(lián)網(wǎng)存量競爭早已不是多快好省的維度,而是基于社交和人際關(guān)系的情感維系。

根據(jù)快手招股書,截至2020年6月30日,快手電商的復(fù)購率達(dá)到60%以上。這是一條基于用戶對快手主播的信賴而選擇購入,經(jīng)體驗(yàn)而認(rèn)可產(chǎn)品,從而構(gòu)建起來的信任經(jīng)濟(jì)價值鏈。 快手和快手電商借助年貨節(jié)、超級播等豐富內(nèi)容,進(jìn)一步讓這種體驗(yàn)過程變得順暢和充滿趣味性,無論是活動激勵還是助力商家,都是快手電商作為成長性平臺優(yōu)先發(fā)展生態(tài),并在流量、商業(yè)化、平臺生態(tài)上尋找平衡的成功探索。