近日,快手發(fā)布了以“有溫度的科技,提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感”為主題的《快手2019年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”),快手創(chuàng)始人兼CEO宿華在報(bào)告中致辭表示,快手堅(jiān)持平等普惠價(jià)值觀,未來(lái)將繼續(xù)用有溫度的科技,持續(xù)提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感,不負(fù)初心,讓每一個(gè)人的故事都被更多人“看見”。

報(bào)告分為兩個(gè)版塊,“科技普惠,創(chuàng)造幸福未來(lái)”以快手平等普惠的價(jià)值觀和強(qiáng)大的技術(shù)能力為核心,呈現(xiàn)快手利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)行動(dòng)為社會(huì)帶來(lái)的改變和價(jià)值:為普通人記錄幸福,打破時(shí)空限制連接幸福,用公益新生態(tài)行動(dòng)幸福。 “相互成就,共贏幸福未來(lái)”主要從公司治理、員工、環(huán)境、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)等方面體現(xiàn)了快手在發(fā)展過(guò)程中為利益相關(guān)方創(chuàng)造的價(jià)值與回應(yīng),致力于共同成長(zhǎng),互相成就。

報(bào)告用“記錄與分享”、“連接與溝通”、“行動(dòng)與向善”三大維度的責(zé)任力量,展示了快手成立9年來(lái)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值主張: 用有溫度的科技,提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感。

堅(jiān)持平等普惠,滿足普通人“被看見”需求

在快手,用戶可以通過(guò)短視頻和照片形式記錄自己的生活點(diǎn)滴,與他人分享喜怒哀樂(lè),也可以通過(guò)直播方式與粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)?？焓譃槠胀ㄈ擞脩籼峁┱故緞?chuàng)作天賦的舞臺(tái),為他們的生活帶來(lái)了新的希望和可能,也在見證著不同創(chuàng)作群體的文化打破偏見與障礙,逐漸融合。

與此同時(shí),快手依托平等普惠的機(jī)制,希望每個(gè)用戶都能在快手上找到自己的幸福感,或者被關(guān)注,或者被理解, 或者獲得成長(zhǎng),或找到跟他產(chǎn)生共鳴的人,這對(duì)用戶是非常重要的事情,也是快手的核心價(jià)值。在快手,頭部視頻的流量不超過(guò)總流量的 30%,盡力讓每個(gè)用戶獲得相對(duì)均等的機(jī)會(huì),真正惠及長(zhǎng)尾用戶,保持社區(qū)的初心和活力。

通過(guò)快手,來(lái)自世界各地的普通人獲得了切實(shí)的關(guān)注感,并且能夠以影像記錄的形式呈現(xiàn),這在互聯(lián)網(wǎng)史上是第一次。

突破時(shí)空限制,展現(xiàn)多元化的內(nèi)容生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展大大提升了連接效率,拓展了連接維度。而短視頻行業(yè)的興起則讓連接變得更加生動(dòng)、簡(jiǎn)單。

快手突破時(shí)間、空間的限制,憑借著普惠的流量分發(fā)機(jī)制和強(qiáng)大的技術(shù)支撐,讓非物質(zhì)遺產(chǎn)傳承、跨文化交流、貧困山區(qū)教學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域以多元、豐富的形態(tài)實(shí)現(xiàn)連接和傳播,同時(shí)獲得外界社會(huì)的關(guān)注,讓所有不曾想的連接成為現(xiàn)實(shí)。

“短視頻+直播”,打造公益新生態(tài)

短視頻行業(yè)的迅速發(fā)展不僅影響著人們的生活方式,同時(shí)也在公益領(lǐng)域產(chǎn)生著深刻的影響。作為中國(guó)最大的短視頻生活分享平臺(tái),快手致力于發(fā)揮技術(shù)、社區(qū)以及傳播優(yōu)勢(shì),賦能社會(huì)公益行為,傳遞公益理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+短視頻”的形式使公益倡導(dǎo)和傳播變得更加直觀、真切和輕松,更好地激發(fā)公眾心底的善意,匯聚更多愛心力量。

在平等普惠價(jià)值觀和算法支撐下,快手形成了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容生態(tài),用戶渠道下沉且70%的內(nèi)容是來(lái)自于容易被忽略的普通人。這為公益發(fā)展提供了無(wú)可替代的新場(chǎng)景,一方面是快手的算法分發(fā)能讓公益機(jī)構(gòu)更加精準(zhǔn)地連接捐贈(zèng)方、受助方或其他相關(guān)方;另一方面則是短視頻形式讓公益機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間的關(guān)聯(lián)互動(dòng)都會(huì)變得更即時(shí)、有效和透明,讓項(xiàng)目反饋的豐富度和可信度有質(zhì)的提升。

截至2019年12月末,共有包括壹基金、中國(guó)扶貧基金會(huì)等在內(nèi)的300家幸福伙伴入駐快手,涉及教育公平、 救災(zāi)減災(zāi)、罕見病、大病救助、環(huán)境保護(hù)、 動(dòng)物保護(hù)、非遺保護(hù)、公益文化等領(lǐng)域。

保護(hù)用戶隱私與信息安全

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,保護(hù)用戶隱私和信息安全是抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)?？焓謬?yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》等法律法規(guī)的要求開展工作,在安全開發(fā)、數(shù)據(jù)安全等諸多環(huán)節(jié)構(gòu)建了完善的技術(shù)能力和制度體系,并成立隱私保護(hù)專項(xiàng)小組對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行落實(shí)推進(jìn)。

收集用戶的信息前,快手按照保障用戶隱私權(quán)益的原則主動(dòng)提醒用戶閱讀隱私政策等相關(guān)說(shuō)明,遵循選擇同意原則和最少夠用原則,向用戶充分說(shuō)明個(gè)人信息處理目的、方式、范圍、規(guī)則等,征求其授權(quán)同意?？焓滞ㄟ^(guò)了國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)(三級(jí))測(cè)評(píng)并每年進(jìn)行復(fù)測(cè)。

此外,快手高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)工作的建設(shè)情況及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施,并加入了全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC260)及中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(CCSA),更好地理解、建設(shè)并落實(shí)用戶隱私保護(hù)工作。

秉承守夜人價(jià)值觀,打造內(nèi)容安全鐵軍

快手高度重視對(duì)社區(qū)環(huán)境的維護(hù),一方面利用最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)識(shí)別不良和低觀感內(nèi)容,另一方面健全快捷高效的用戶投訴舉報(bào)體系。積極探索包括“一鍵舉報(bào)”功能、挑選志愿者對(duì)觀看內(nèi)容進(jìn)行巡查監(jiān)控、在網(wǎng)站首頁(yè)公示24小時(shí)舉報(bào)電話及郵箱等各種有趣的形式,幫助用戶更好的理解社區(qū)規(guī)則。

通過(guò)層層審核機(jī)制,快手能夠做到及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)違法有害信息,并從嚴(yán)給予刪除違規(guī)內(nèi)容、警告、暫時(shí)封禁、永久封禁、報(bào)警等處罰,并從2017年8月起,開始對(duì)外通報(bào)違規(guī)用戶及內(nèi)容的處罰情況。

截至2020年3月底,快手在全國(guó)8個(gè)城市設(shè)立基地,秉承著“講政治,顧大局”理念,將“捍衛(wèi)社區(qū)安全,展現(xiàn)評(píng)級(jí)精神,鑄就守夜鐵軍”的文化理念作為行動(dòng)向?qū)?打造出了一支守夜鐵軍。

加強(qiáng)監(jiān)督,構(gòu)建廉潔商業(yè)生態(tài)

為遵守法律法規(guī)與行業(yè)監(jiān)管要求、恪守職業(yè)道德、規(guī)范自身行為、倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為,快手形成了完善的管理辦法及透明的監(jiān)督機(jī)制,并建立多道“防火墻”,力求打造“陽(yáng)光透明、公平公正、誠(chéng)信正直”的職場(chǎng)環(huán)境和廉潔生態(tài),保障用戶、合作伙伴以及員工的合法權(quán)益。

快手杜絕任何形式的腐敗行為,為構(gòu)建廉潔的商業(yè)生態(tài),加強(qiáng)各方的監(jiān)督,快手設(shè)置了廉正舉報(bào)郵箱,通過(guò)專人管理,及時(shí)跟進(jìn),鼓勵(lì)內(nèi)部員工、合作伙伴、外部用戶等共同監(jiān)督腐敗行為、舉報(bào)快手內(nèi)部廉正問(wèn)題。多年來(lái)快手一直秉承著合規(guī)運(yùn)營(yíng)的理念,不僅注重內(nèi)部體系管理建設(shè),同時(shí)還加入了首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)反腐行業(yè)自治組織-陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟,與聯(lián)盟其他會(huì)員單位共同維護(hù)整個(gè)行業(yè)的廉潔清風(fēng)。

快手是一個(gè)面向所有人的記錄和分享生活的平臺(tái),以“記錄世界 記錄你”,用科技提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感為核心使命。自2011年創(chuàng)立以來(lái),快手穩(wěn)步成長(zhǎng)為中國(guó)最大的生活分享平臺(tái),目前日活突破3億,視頻庫(kù)存量已超過(guò)200億條。

正如公司總裁宿華表示,以平等普惠的價(jià)值觀和算法為支撐,快手在提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感這個(gè)命題下蘊(yùn)含著巨大的能量。平臺(tái)的自發(fā)生長(zhǎng)力推動(dòng)快手思考更多,啟示快手關(guān)注和履行更多的社會(huì)責(zé)任。

為了更好地發(fā)揮快手的產(chǎn)品、技術(shù)和社區(qū)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)公益實(shí)踐,支持個(gè)體和組織,快手于2017年內(nèi)部孵化成立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門——快手行動(dòng)。2018年,快手發(fā)布“幸福鄉(xiāng)村、幸福成長(zhǎng)、幸?；锇椤叭笃髽I(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,快手希望用切實(shí)有效的落地行動(dòng),在傳統(tǒng)文化保育、青少年保護(hù)與教育、全民公益倡導(dǎo)領(lǐng)域產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。