他和他之間相距約1.5米，其中一個(gè)看著手中的包裹。在第三人的視角中，雙方的站位會很像那些經(jīng)典港片中的鏡頭，不過，這并不是電影。身著黃藍(lán)相間工作服的是一名蘇寧快遞“火箭哥”，對面的用戶，正在確認(rèn)快遞信息?？谡趾竺?，見不到表情，但看上去卻仍然有一種“安心”的氛圍。

疫情之下，穩(wěn)定的情緒，和有效的藥品同樣珍貴。

1月26日之后，在蘇寧線上渠道購物的用戶很有可能已經(jīng)收到過這樣的信息：“【蘇寧】您好！我是蘇寧快遞火箭哥（電話：xxx），今日已測量體溫，均屬正常，并實(shí)時(shí)佩戴口罩，請放心，我們將盡量采取無接觸配送方式，將包裹投放在您指定的位置。您購買的共x件商品將在xx送貨上門，請您驗(yàn)貨后簽收。”

用實(shí)際行動盡可能地讓用戶“安心”，“火箭哥”們的“無接觸配送”，是蘇寧2020開年“戰(zhàn)疫”的一個(gè)側(cè)面。

2月1日，在新春團(tuán)拜的視頻直播中，張近東表示：“身居服務(wù)行業(yè)的我們，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是最大的責(zé)任。要發(fā)揮自營電商、自營物流配送等自營能力建設(shè)的優(yōu)勢，快速響應(yīng)用戶需求。絕不允許漲價(jià)，嚴(yán)把配送時(shí)效。要發(fā)揮蘇寧小店等門店覆蓋社區(qū)的優(yōu)勢，為用戶提供充足保障和一小時(shí)達(dá)的服務(wù)。要發(fā)揮蘇寧全球采購、全國配送等優(yōu)勢助力打贏疫情防控戰(zhàn)。”

全民“戰(zhàn)疫”，物資先行，這是蘇寧進(jìn)入而立之年的第一場硬仗。

疫情“閃擊戰(zhàn)”打響后的“武漢守望者”

2019年末，即將邁進(jìn)30歲的蘇寧讓“年貨節(jié)”的回饋力度達(dá)到空前。12月23日，“年貨節(jié)”早早開啟，除了將旗下 “兩大兩小多專”的全場景業(yè)態(tài)全面投入，形成線上+線下覆蓋“百貨、家電、影院、嬰童、體育、精品超市、快消領(lǐng)域大賣場”的全場景購物圈外，還保證“配送不降速”。

就在年節(jié)的歡快氛圍中，“不明原因的肺炎”也在醞釀一次“閃擊戰(zhàn)”。約在蘇寧“年貨節(jié)”啟動的一個(gè)月后，1月20日，疫情爆發(fā)，武漢首當(dāng)其沖，伴隨春節(jié)期間線下商家門店相繼“打烊”，如何保障市民生活的便捷健康，是迫切需要解決的問題。

蘇寧，選擇成為“守望者”。

1月22日，武漢蘇寧物流向全市承諾，為全力保障市民過一個(gè)健康便捷的春節(jié)，蘇寧物流針對東西湖、葛店兩大物流中心的生活百貨、生鮮果蔬、健康商品等進(jìn)行全面梳理，繼續(xù)保持全市半日達(dá)服務(wù)。

承諾的背后，一方面，蘇寧在保障地區(qū)物流充足的貨源，據(jù)了解，在春節(jié)期間，武漢市民上午下單，下午就能收到送貨上門服務(wù)；另一方面，武漢地區(qū)的所有快遞站點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放口罩、消毒液等健康商品，快遞員每天進(jìn)行體溫監(jiān)測，并要求在配送過程中佩戴口罩，保護(hù)好自身。

1月23日，蘇寧易購籌措的第一批物資就發(fā)往武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品的供應(yīng)，同時(shí)提供1萬包口罩專供醫(yī)療系統(tǒng)，10萬包口罩保障市場；

1月25日晚間，蘇寧攜手愛德基金會追加第二批40噸消毒液送往武漢；

1月26日，蘇寧啟動第三輪捐贈計(jì)劃，定向捐贈武漢在建雷神山醫(yī)院200萬物資，同天，武漢家樂福到貨蔬菜肉類百余噸，米面糧油、消毒液等持續(xù)備貨。

據(jù)了解，蘇寧物流為武漢地區(qū)開通救援物資“綠色通道”，截至1月30日，蘇寧物流已向湖北省內(nèi)輸送的抗疫物資包含消毒液、護(hù)目鏡、醫(yī)療垃圾桶、醫(yī)用手套、抗疫藥品、醫(yī)用口罩、床墊、醫(yī)用酒精、醫(yī)用座椅等，其中消毒液超過100噸、醫(yī)用酒精超過50噸以及醫(yī)用座椅、床墊類物資超過30噸。

蘇寧利用全球供應(yīng)鏈資源，在意大利、美國、日本、韓國以及國內(nèi)積極籌措和捐贈前方亟需的防疫物資，包括42.5萬只防護(hù)口罩、77萬雙醫(yī)用手套等，并向武漢“火神山”、“雷神山”醫(yī)院捐贈約350萬元物資。

全業(yè)態(tài)全面協(xié)同參與的“全民保衛(wèi)戰(zhàn)”

“兵馬未動，糧草先行”，抗擊疫情的戰(zhàn)斗，物資同樣是考驗(yàn)，蘇寧有能力迎難而上，正如張近東所說，是有賴于全球采購、全國配送的優(yōu)勢。

全球采購方面，2018年末，以蘇寧超市為例，已擁有來自全世界100多個(gè)國家，一萬多種涵蓋日常生活方方面面的各類產(chǎn)品；2019年末，蘇寧在海外已擁有100多個(gè)直采基地，買手團(tuán)隊(duì)遍布全球147個(gè)國家和地區(qū)。而蘇寧還在挖掘家樂福、樂購仕等海外資源和渠道優(yōu)勢，加速引進(jìn)全球好物的步伐。

至于全國配送，2019年蘇寧已經(jīng)正式構(gòu)建起倉配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品系；60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%的地區(qū)；“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過快速發(fā)展依托蘇寧小店、家樂福構(gòu)建的“1小時(shí)場景生活圈”，保障3公里范圍內(nèi)鮮食、百貨30分鐘、1小時(shí)送達(dá)；覆蓋全國15萬以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

張近東說，“所有體系要把保障和援助放在首位”，蘇寧守望的，不僅是疫情一線的武漢。

蘇寧旗下家樂福中國針對洗手液、消毒液、清潔劑、消毒柜、空氣凈化器等產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，及時(shí)補(bǔ)貨，承諾健康商品均不漲價(jià)。春節(jié)期間緊急加購，截至1月30日，提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。

蘇寧金融緊急安排80億元資金，專項(xiàng)用于與疫情防控及人民生活保障相關(guān)行業(yè)的供應(yīng)商、服務(wù)商、微小商戶提供融資支持，并特通過開辟綠色通道，做到業(yè)務(wù)全線上辦理。

蘇寧廣場商業(yè)管理公司宣布對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日-2月8日期間租金，攜手品牌商戶共克時(shí)艱抗擊疫情，同時(shí)在經(jīng)營賦能、打造安全購物環(huán)境等方面升級服務(wù)。

蘇寧科技宣布免費(fèi)開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計(jì)劃，幫助企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進(jìn)行即時(shí)、遠(yuǎn)程、高效辦公協(xié)同，減少會面溝通，提高各組織高效協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)。

蘇寧旗下PP體育1月25日宣布開通直播賽事的綠色通道，到2月8日間，所有賽事用戶都可免費(fèi)觀看；1月29號、31日再先后宣布免費(fèi)十多部最受網(wǎng)友歡迎的電影大片和經(jīng)典熱劇，轉(zhuǎn)免日期將截止到2月11日。這樣的舉措，正是在鼓勵(lì)用戶減少外出，居家抗擊疫情。

蘇寧旗下售后平臺蘇寧幫客，蘇寧幫客除保障鄉(xiāng)村用戶“24小時(shí)送裝”服務(wù)外，還投入到各地防疫定點(diǎn)醫(yī)院、監(jiān)測點(diǎn)的建設(shè)中，相繼完成天津人民醫(yī)院、無錫宜興醫(yī)學(xué)觀察區(qū)、內(nèi)江市第六人民醫(yī)院、泰安東平人民醫(yī)院、煙臺萊山區(qū)第四人民醫(yī)院等疫情隔離區(qū)空調(diào)、熱水器等電器的免費(fèi)安裝。

全面支援“全民保衛(wèi)戰(zhàn)”，是因?yàn)樘K寧已經(jīng)搭建起了以智慧零售為核心、以零售、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資等大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展為支撐，多業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)為呈現(xiàn)的全場景零售。線上線下的融合與產(chǎn)業(yè)板塊的聯(lián)動，恰是其中關(guān)鍵，打通環(huán)節(jié)、調(diào)用資源就此會變得更為順暢。

“行者”蘇寧，在抗疫情、保民生的路上

融合線上線下，走向“云端”之后，“要像孫悟空，能騰‘云’駕霧，又能‘鉆’進(jìn)消費(fèi)者‘心里’”，成了蘇寧對自己的期待，快速推進(jìn)渠道融合，以服務(wù)為唯一商品，蘇寧像孫悟空一樣呈現(xiàn)著智慧零售的速度和戰(zhàn)斗力。

取經(jīng)路上，悟空化身“行者”，排除千難萬險(xiǎn)。“行者”，帶著迎難而上的意味。疫情當(dāng)前，蘇寧和取經(jīng)路上的悟空一樣，化身“行者”，用生態(tài)力量全面“戰(zhàn)疫”。

2月3日，蘇寧物流一份關(guān)于響應(yīng)國家各部委關(guān)于疫情防控和民生保障的請戰(zhàn)書流出。蘇寧物流表示，國家如需緊急授權(quán)以及征用救災(zāi)和民生物資的收集與配送工作，蘇寧愿第一個(gè)出列請戰(zhàn)：為持續(xù)奮戰(zhàn)在一線、保障服務(wù)與供給的員工增投新冠醫(yī)療保險(xiǎn)；持續(xù)通過湖北兩大物流基地，為蘇寧易購平臺、家樂福、蘇寧小店保障市民“菜籃子”提供服務(wù)保障；持續(xù)推進(jìn)和擴(kuò)散95315專線，免費(fèi)為各類機(jī)構(gòu)的救援物資提供綠色運(yùn)輸通道，快速直達(dá)各個(gè)醫(yī)院。

對抗疫情的戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，全民“戰(zhàn)疫”中蘇寧的“保衛(wèi)戰(zhàn)”還在繼續(xù)，代表著“希望”的春天，也在悄然到來。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）