年底跑路成常態(tài)?蘇寧“一口價”終結(jié)“薛定諤的采暖商家”
作為新興集成家電的代表,采暖安裝工藝復(fù)雜,需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱,行業(yè)亂象屢見不鮮。近日有記者暗訪爆料,安裝采暖是門“大學(xué)問”,從報價到安裝,處處暗藏玄機(jī),消費(fèi)者在購買采暖時尤其要注意商家的報價、安裝和輔材。首當(dāng)其沖的是低價增項(xiàng)。為了給消費(fèi)者最直觀的刺激,不少公司會在“報價”上做文章,即前期以低于市場的價格誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤,后期又產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等增項(xiàng),讓消費(fèi)者騎虎難下
2020-01-07 17:56:56
來源:釘科技??

作為新興集成家電的代表,采暖安裝工藝復(fù)雜,需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱,行業(yè)亂象屢見不鮮。

近日有記者暗訪爆料,安裝采暖是門“大學(xué)問”,從報價到安裝,處處暗藏玄機(jī),消費(fèi)者在購買采暖時尤其要注意商家的報價、安裝和輔材。

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首當(dāng)其沖的是低價增項(xiàng)。為了給消費(fèi)者最直觀的刺激,不少公司會在“報價”上做文章,即前期以低于市場的價格誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤,后期又產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等增項(xiàng),讓消費(fèi)者騎虎難下,不得不為此買單。

其次,安裝混亂也廣為詬病。目前市面上許多暖通公司是沒有施工資質(zhì)的“皮包公司”,一般不設(shè)安裝團(tuán)隊(duì),服務(wù)全靠外包公司完成。這些外包公司的質(zhì)量良莠不齊,專業(yè)性難經(jīng)推敲。安裝采暖涉及到屋內(nèi)面積、朝向等差異,非專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì),往往無法保證使用效果。

輔材也是暗箱操作的重災(zāi)區(qū),使用劣質(zhì)輔材的設(shè)備在短期內(nèi)可能看不出問題,但隨著使用時間增長則會逐漸暴露缺陷。實(shí)際安裝時混用不同品牌、不同規(guī)格的材料去以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生。

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“不去維權(quán),你永遠(yuǎn)也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司會因資金等原因卷款跑路,往往都是消費(fèi)者去維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)早已人去樓空,有用戶將這些不穩(wěn)定的公司形態(tài)稱為“薛定諤的采暖商家”。作為低頻消費(fèi),相當(dāng)多的采暖公司缺乏對回頭客的維護(hù)。奧維19年發(fā)布的用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%,明明是采“暖”,卻“涼”了不少用戶的心。

規(guī)范暖通行業(yè)秩序無法一朝一夕達(dá)成,但如何在價格環(huán)節(jié)避坑卻是消費(fèi)者力所能及可學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。有業(yè)內(nèi)人士表示,購買渠道抉擇,是選購采暖設(shè)備中最為關(guān)鍵的一步,也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

在采訪中記者了解到,蘇寧被認(rèn)為是采暖行業(yè)內(nèi)安裝規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的平臺之一。作為家電第一銷售渠道,蘇寧自2018年底成立中央集成公司以來就發(fā)布多項(xiàng)行業(yè)準(zhǔn)則,并出臺“一口價”政策,包材料、包安裝、包維保,從根源上杜絕安裝亂象,讓用戶做到做到消費(fèi)省心。在今年年貨節(jié)期間,蘇寧還推出特價套餐,包材料、包安裝、包維保,26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起。

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虛假的價格爆點(diǎn)終將敗給真實(shí)的服務(wù)姿態(tài),當(dāng)潮水退去,服務(wù)才是判斷電商裸泳的標(biāo)準(zhǔn)。

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