撰文/藍(lán)科技

被稱為國(guó)內(nèi)最大手機(jī)O2O維修平臺(tái)之一的極客修“栽了”。

來(lái)自深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱深圳監(jiān)管局）消息，“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來(lái)涉案3億元，侵權(quán)產(chǎn)品涉及全國(guó)10個(gè)省市37個(gè)城市的70余個(gè)維修點(diǎn)。

這家在2018年7月18日由京東物流領(lǐng)投、愛(ài)回收跟投的B輪融資行為，當(dāng)時(shí)受到了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。很多人樂(lè)觀地認(rèn)為，依托于京東物流，雙方未來(lái)的合作將會(huì)很多想象空間。

誰(shuí)都想不到，一年之后的極客修卻以被查處的方式，向A輪和B輪投資者交出了這樣一份尷尬的“答卷”。

我們一方面要為深圳監(jiān)管局點(diǎn)贊，如果不是他們的監(jiān)管到位，恐怕極客修的假冒行為還會(huì)持續(xù)，給華為以及消費(fèi)者會(huì)帶來(lái)更大的損失；另一方面，必須承認(rèn)極客修有一定的用戶基礎(chǔ)，但卻為何走了“彎路”？是資本急功近利想變現(xiàn)，還是造假成本低而獲利高？

事情的原委應(yīng)由極客修回答是最合情合理的。眼下，格客修正在配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，后續(xù)結(jié)果如何還不得而知。但極客修一案，我們從四個(gè)方面進(jìn)行分析，還是有很多值得借鑒的。

一是極客修會(huì)打心理戰(zhàn)。極客修正是抓住了客戶心理“痛點(diǎn)”，打出了“值得信賴”的大旗，為客戶提供上門(mén)修理手機(jī)服務(wù)。隨著生活方式的改變，很多人希望能享受上門(mén)服務(wù)，這也正是很多O2O應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)代背景。

的確，互聯(lián)網(wǎng)盛行之下，給很多O2O帶來(lái)了機(jī)會(huì)和用戶，更受到很多資本的追捧。以極客修為例，后來(lái)被市場(chǎng)稱為獨(dú)角獸，可見(jiàn)資本對(duì)其未來(lái)較為樂(lè)觀。

根據(jù)極客修的官網(wǎng)內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)極客修準(zhǔn)備了“三把斧”來(lái)解決客戶修理手機(jī)的難題。

首先，客源足。龐大的客戶規(guī)模，給修理手機(jī)的客戶無(wú)形中制造出一種信賴感；其次，高標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，品質(zhì)端層層把控，帶給用戶一種高品質(zhì)體驗(yàn)；最后，營(yíng)銷易。擁有較多的互聯(lián)網(wǎng)資源和高效的運(yùn)營(yíng)能力，形成規(guī)模效應(yīng)較容易，讓客戶能夠慕名前來(lái)，不用害怕修理價(jià)格過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)。

二是極客修低價(jià)戰(zhàn)較為成功。極客修的低價(jià)策略吸引了很多用戶。極客修官網(wǎng)首頁(yè)iphone換電池最低價(jià)格只要149元，相比正規(guī)的蘋(píng)果商店便宜了不少，但質(zhì)量真的一樣嗎？

在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，還有很大一部分消費(fèi)者不會(huì)考慮品質(zhì)，而是價(jià)格驅(qū)動(dòng)。在加上格客修的知名度比較高，因此在同等價(jià)格下消費(fèi)者對(duì)極客修的信賴要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)上的信任。

三是明目張膽侵權(quán)卻獲得信任。極客修利用O2O的模式，從事手機(jī)、電腦平板等電子產(chǎn)品的維修服務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)大面積的傳播和靈活見(jiàn)效的營(yíng)銷方式，很快極客修這張牌在全國(guó)迅速走紅，而且已經(jīng)獲得了投資人在A輪和B輪的投資，尤其是獲得了很多消費(fèi)者的信任。在很多中高端購(gòu)物中心，都能看到極客修的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這無(wú)疑會(huì)讓更多的消費(fèi)者給極客修帶來(lái)正面評(píng)價(jià)。

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)范圍包括蘋(píng)果、華為等很多知名品牌，不過(guò)華為公司卻表示極客修所用的產(chǎn)品都是侵權(quán)產(chǎn)品，并不是華為的原裝產(chǎn)品，這也正是牽出深圳監(jiān)管局查處此案的重要線索之一。

四是極客修利用完善的黑維修產(chǎn)業(yè)鏈。深圳監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，極客修的侵權(quán)產(chǎn)品共有6個(gè)生產(chǎn)窩點(diǎn)，主要位于深圳、東莞、汕尾三個(gè)城市，而發(fā)往全國(guó)的70多個(gè)維修點(diǎn)的則是通過(guò)深圳的2個(gè)總倉(cāng)庫(kù)，總涉案金額達(dá)到3億。如此高的涉案金額，背后則是一條有序的黑維修產(chǎn)業(yè)鏈，而這條產(chǎn)業(yè)鏈，除了極客修在引導(dǎo)，消費(fèi)者也扮演了參與者的角色。

辯證地看，如果極客修合法規(guī)經(jīng)營(yíng)，他們的前景還是非常樂(lè)觀的，因?yàn)樾枨蠛艽螅M(fèi)者對(duì)極客修的認(rèn)知度和信任度又比較高。再加上已經(jīng)獲得A輪和B輪融資，理論上，極客修會(huì)有很好的未來(lái)。

從另一方面看，或許正是在資本的追捧下，極客修有了膨脹意識(shí)，想迅速得到資本青睞和積累大量用戶，因此挺而走險(xiǎn)售假制假。

被資本推高的極客修不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，卻被自己的一步“壞棋”給毀了。極客修還有機(jī)會(huì)嗎？還能得到市場(chǎng)和投資人的認(rèn)同嗎？

眼下，極客修最應(yīng)該做的事情是為自己的不誠(chéng)信買(mǎi)單。O2O不是法外之地，更不應(yīng)該是借助O2O和高科技之名行非法之事。

這個(gè)處罰來(lái)得非常及時(shí)。

(圖片來(lái)源：極客修官網(wǎng)）

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