［釘科技現(xiàn)場］狄更斯在《馬丁·瞿述偉》中寫道：“世上之事未必全如所愿，一旦置身其間，或能顯出幾分英雄本色?！痹趶N衛(wèi)市場，零冷水燃氣熱水器就憑借高增長，實現(xiàn)了自身的“英雄主義”。作為頭部品牌，A.O.史密斯則通過自家的零冷水燃氣熱水器顯出了“英雄本色”：用戶本位、技術先導、精細打磨產品，從而實現(xiàn)市場引領。

近日，釘科技跟隨由中國五金制品協(xié)會、中怡康時代、騰訊家居聯(lián)合發(fā)起的“中國燃氣熱水器·零冷水考察行”，與145歲的A.O.史密斯來了一次親密接觸。

圖：中國燃氣熱水器·零冷水考察行——A.O.史密斯站

人本主義的產品理念

到達位于南京的艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司，時間臨近中午，公司食堂，成為了此行的第一站。

口味和醇的蘇浙菜為主，另有品類豐富的其它選擇。一家公司的當下和未來在食堂中都會有所展現(xiàn)，一方面，這里多少會透露出經營狀況，另一方面，三餐補給影響著員工的戰(zhàn)斗力。

從品類和口味來做直觀感知，A.O.史密斯是一家“關注人”的企業(yè)。

通過之后的了解，“關注人”正是A.O.史密斯企業(yè)文化的核心之一，而這種對人的關照，也從員工自然延伸到了用戶。

這從一次次迭代的產品中就可以看得出來：無論是降低噪聲，還是防止換熱器等零部件的腐蝕，抑或目前被作為拳頭產品的零冷水，A.O.史密斯都是在關注用戶使用的健康和舒適。

“廄焚，子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬?！边@是一則出自《論語·鄉(xiāng)黨》的故事，馬廄被燒，孔子先想到的是人。關注人，是中國文化的核心之一。關注人性，應該也正是A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器產品引領市場的關鍵。

全屋思維的高能產品

市場就是競技場，競技體育講究“實力說話”，對于A.O.史密斯的零冷水燃氣熱水器而言，如何將對人的關注由內而外表現(xiàn)出來，更為關鍵。

在A.O.史密斯的觀念中，零冷水燃氣熱水器不應該只做到“即開即熱”，而是需要在更多維度實現(xiàn)舒適、健康、安全以及便捷。在釘科技看來，這其實體現(xiàn)了單品上的“全屋思維”。

A.O.史密斯將零冷水燃氣熱水器本身看成一個產品平臺，多年積淀的原創(chuàng)技術則被搭載其上。

圖：做產品和技術解讀的A.O.史密斯邱步

首先是在基本能力層面。

核心部件方面，商用級不銹鋼換熱器，防腐、抗垢、更耐用。特別是對于零冷水產品而言，長時間巡航預熱，換熱器必須抵御低負荷燃燒下的冷凝腐蝕，A.O.史密斯的不銹鋼換熱器，能夠適應長期巡航狀態(tài)小火運行。8年免費包換，在省心使用方面更進一步。

安裝方面，突破了必須安裝障礙回水管的限制，即使居室已經完成裝修也可以安裝體驗，對于換新用戶更友好。

性能方面，強勁馬達讓100米水路瞬間即達。直流變頻水泵安靜、小巧、耐用，不僅可以藏到機器內部，也盡可能地減少噪音。

其次是在舒適使用層面。

在減少噪音方面，上述靜音水泵結合風道設計，據(jù)稱巡航運行聲音可以控制在45分貝以下，這里就體現(xiàn)了“全屋思維”，比如，無需擔心巡航運行對于起居的影響，特別是夜間。

再次是在安全體驗層面。

健康與舒適，不僅體現(xiàn)在減弱噪聲方面，更表現(xiàn)在對使用安全的關注上。作為在技術上集當前A.O.史密斯大成的產品，零冷水燃氣熱水器在防一氧化碳中毒方面實現(xiàn)了五重保護：

分離監(jiān)控，24小時監(jiān)控濃度；手動清除，強力抽排；抽氣增燃，在用氣高峰時保證穩(wěn)定燃燒，減少產生；抗風穩(wěn)燃，在室外大風時穩(wěn)定燃燒，減少產生；負壓防逃逸，用大吸力防止逃逸。

最后是在便捷操作層面。

智能化方面，除了主動監(jiān)控之外，A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器更多是將能力賦予便捷操作，通過多點觸控界面ClickWheel，用戶可以簡便定制巡航時間段。

圖：多點觸控界面ClickWheel

整體來看，A.O.史密斯對人的關注由內而外地體現(xiàn)在了零冷水燃氣熱水器產品中。人本理念之外，A.O.史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司董事總經理兼投資有限公司副總裁邱步更多談到的是對技術創(chuàng)新的堅守。

堅守技術的時間戰(zhàn)役

做“時間的朋友”，這是羅振宇數(shù)次公開演講的一個核心議題。企業(yè)也要做時間的朋友，只不過交往方式會有所不同：

有人執(zhí)迷酒肉穿腸，在新技術、新概念、新產品出現(xiàn)之時，努力從“最短路徑”切入，高舉概念、低調價格，與一個個時間節(jié)點點頭相交，熱衷短期回報；用技術創(chuàng)新實現(xiàn)“好朋友，一輩子”的企業(yè)總會顯得更少。

選擇成為后者，恰恰是A.O.史密斯在熱水器品類上保持領先的關鍵。

1921年，設計制造出世界首條自動化車架生產線；1936年，研發(fā)出金圭特護內膽專利；1984年，創(chuàng)建公司技術中心；2013年，落成啟用的全球超級產研基地……中間還穿插著許多技術和產品上的迭代，邱步和商務總經理宋光平、市場副總經理張暉都提到了類似的內容：A.O.史密斯能實現(xiàn)“百年企業(yè)”，堅守技術和保持創(chuàng)新是關鍵。

當然，創(chuàng)新依然要回歸人本，不僅是從用戶需求出發(fā)，也要實現(xiàn)員工的創(chuàng)造性：

據(jù)了解，A.O.史密斯在中國的研發(fā)人員超過500人，每年的研發(fā)投入占到收入的5%左右；自2008年起，已連續(xù)舉辦11屆專利技術表彰大會；截至2018年的技術表彰大會，A.O.史密斯已經表彰665位發(fā)明人，共取得454項專利。

贏得市場、贏得用戶、贏得未來，是一場時間的戰(zhàn)役，A.O.史密斯則通過堅守技術、保持創(chuàng)新、激勵全員的慣性，讓勝利天平向自身傾斜。

用零冷水更好服務中國用戶是A.O.史密斯的當下，零冷水本身是A.O.史密斯在產品創(chuàng)新上已經邁出的一步，下一步，正在路上。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明出處“釘科技”）